福建省行评代表明察暗访厦门旅游业行风工作
近日，福建省政府和省旅游局行评代表到厦门明察暗访旅游行业的行风工作。行评代表以听取汇报、查看资料的形式检查厦门市旅游局行评办一年来工作开展情况，重点抽查厦门市旅游质量监督所、厦门旅游集团国旅、万石植物园三家单位，并组织部分旅行社、酒店和局下属企业人员进行座谈。厦门市旅游局党组书记、代局长林世超和局党组成员、纪检组长李文晖参加了汇报工作会议。
代表们表示，厦门市旅游局领导对行风工作比较重视，同时，行风建设资料比较齐全，体现了行风工作的有计划、有检查、有督促、有反馈、有落实。近年来，厦门市旅游局坚持每年聘请行评代表，并经常组织行评代表明察暗访，及时整改发现的问题，坚持抓好制度的落实，有效促进了行风建设。在抽查的单位中，厦门市旅游质量监督所坚持“旅游服务质量简报分析制度”，每周、每月、每季度定期进行分析上报；黄金周期间24小时值班制度，做到对投诉问题及时处理、及时反馈、及时结案。并积极开发旅游投诉软件，实现全年365天全天候一件不漏的受理投诉工作，做到及时、迅速解决问题；建立电子档案管理方式，加强对酒店、旅行社及导游的档案实行电子管理，不但程序简单，使用方便，同时又提高了工作效率。今年两个黄金周，厦门旅游投诉率明显下降。
在检查中也发现一些问题，如在检查厦门旅游集团国旅时发现“组团合同”存在不规范的现象。省行评代表检查组希望各单位通过检查，要举一反三，认真整改；要结合第四季度工作，总结经验，克服存在的问题；要以抓行风工作促进行业建设，不断提升行业服务水平和服务质量。（廖文彪）
