黟县“十一”黄金周旅游总收入逾1.3亿元
2009年“十一”黄金周是国庆、中秋双节叠加的特殊黄金周。按照黟县县委、县政府的统一部署，该县假日旅游协调领导组成员单位齐心协力，紧紧围绕“安全、秩序、质量、效益”四统一的假日旅游工作目标，早谋划、早启动、早部署，加强组织领导、完善服务保障、落实安全责任，扎扎实实做好各项准备工作，确保了全县假日旅游市场繁荣有序，旅游业主要经济指标取得了可喜成绩。10月1至8日，全县共接待游客27.32万人次，同比增长25.1%，旅游总收入1.31亿元，同比增长26.56%。黄金周期间，全县旅游秩序井然，没有发生一起旅游安全事故和责任性投诉，顺利实现了黟县县委、县政府要求确保的“双零”目标。
一、今年“十一”黄金周特点
一是长线游客数量大幅增加。由于今年“十一” 黄金周时间较长，同时秋高气爽，适宜出游。相对于其他假日消费特征来说，长途旅游的需求集中释放，长线游客数量大幅增加，根据在渔亭喇叭口设置的旅游服务咨询站对赴黟旅游车辆的统计，长线游客以北京、山东、广东等地为主。
二是中短程游继续火爆。今年来，黟县主要以江浙沪和本省市场为重点进行宣传促销活动，进一步巩固传统市场，推出黟县旅游新卖点，黄金周期间接待了大量的中短程游客，其中来自本省和江浙沪地区的游客占到游客总量的65%，湖北和江西的游客也占有一定比例。
三是自驾车游客成为假期市场主体。近年来，黟县以打造乡村旅游的目的地为目标，着力提升景区的品质，从今年黄金周的情况来看，自驾车旅游以及摩托车、山地车等自助式旅游占主导优势，其比重高达70%，而团队游客所占比重有所下降。
四是传统旅游产品持续火爆。乡村旅游是黟县传统的旅游产品和拳头旅游产品，历来受到游客的喜爱，西递、宏村景区作为黟县旅游的龙头仍占绝对优势，在十月四号和五号的旅游高峰时，日接待量超过均1万。
五是旅游业态呈多元化发展。在以西递、宏村为龙头的各景点接待大量游客的同时，发展以猪栏酒吧、三号小镇、南山堂、黄岳画苑等为代表的新型乡村体验旅游产品以其独特的风格，备受消费者的青睐，入住率在国庆期间呈持续高涨的势头。
二、以“四统一”为目标，扎实开展各项工作
1、安全是旅游的生命线。在节前及其黄金周期间，黟县假日办、县安委办组织相关部门对全县各旅游企业开展安全生产大检查活动，重点对旅游景区、游览娱乐设施、漂流项目、重大活动场所的安全进行监管，及时排除安全隐患；加强旅游安全引导，完善安全提示，切实做好安全保障和应急救援工作。开展大检查期间，全县旅游联合执法检查组共出动检查人员70人次，车辆25辆次。
2、加强道路交通和各机动车辆的监管，重点维持西递、宏村景区停车场秩序。黄金周期间，西递镇、宏村镇、县交通局、县公安局等部门和旅游企业在西递、宏村景区停车场联合执法，规范车辆停放，并按照市场车辆流量情形，随时启动西递、宏村停车场应急预案。
3、加大宣传，排忧解难，注重提高旅游服务质量。黟县假日办组织县公安、交通、工商、卫生、属地镇政府等相关部门在黟县南大门渔亭喇叭口、宏村、西递景区设置了三个旅游咨询服务站。黄金周期间，三个咨询站共发放旅游宣传资料万余份，为游客提供答疑解难、医疗、引导等咨询服务5000余人次，工作人员热情周到的服务深受游客的好评。各旅游企业广泛开展“微笑服务”、“细微服务”、“明明白白消费”等活动，做到笑容更灿烂、语气更温馨、接待更热情、服务更周到。
4、加强整治和监管，旅游市场秩序得以优化。在节前和假日期间，属地乡镇政府及相关执法部门加大联合执法力度，全面整顿和规范旅游市场环境，净化旅游市场秩序，确保假日旅游市场健康有序；黟县假日办在全力以赴抓旅游接待服务工作的同时，进一步完善和加强假日值班责任制，做到24小时值班，及时受理旅游投诉，快速处置各类突发事件。十一期间，该县旅游质量监督所共受理各类旅游投诉、咨询共36起。其中旅游信息、咨询、引导、寻物等27起，占75%；旅游投诉9起，占25%，同比减少5起，涉及旅游责任性投诉为零。
5、做好旅游统计和信息报道工作。认真做好旅游信息统计和宣传报道工作。按照市假日办黄金周统计工作要求，把提高统计的准确性和时效性作为重点工作来抓。黟县假日办每天安排专人负责统计各类旅游数据，收集、整理各景区旅游接待情况、特色做法、领导巡视等动态信息材料，以假日旅游信息快报形式及时报送省、市假日办及县委县政府，坚持每日一报，确保工作有条不紊、信息准确无误。
三、主要经验
一是提前部署，及早谋划。为做好“十一”旅游黄金周工作，黟县在节前召开了全县旅游领导组会议和全县假日协调领导组工作会议，下发了《关于认真做好2009年“十一”黄金周、“中秋节”假日旅游工作的通知》文件，对假日旅游工作做了统一部署，县假日办制定了《黟县2009年“十一”黄金周、“中秋节”假日旅游工作总体方案》，确立了“一中心四小组”的领导与工作机制，即：指挥中心、安全保障组、秩序维护组、质量保证组、综合服务组，全面协调指挥黄金周各项工作。并要求县假日旅游协调领导组成员单位主要负责人，黄金周期间无特殊情况不得离开黟县，且保持手机24小时畅通。
二是突出重点，认真检查。为确保今年“十一”黄金周安全渡汛，对交通集散地、旅游住宿设施、旅游景区、游览游乐设施、旅游餐饮场所等游客密集场所进行细而又实又严地检查，发现隐患，立即整改，坚决不留死角，将旅游安全隐患消除在萌芽状态。
三是突击营销，开拓市场。制定旅游宣传计划，主动为媒体提供相关线索和信息，广泛宣传乡村旅游产品；组织了若干个营销小分队，由县领导分别带队赴长三角等重点旅游客源地进行专题营销；并与旅行社、新闻媒体联合，在重点客源城市进行宣传，为扩大黟县旅游市场十一黄金周客源市场占有一定份额奠定基础。
四是组织供给，丰富产品。该县各大景区竞相策划，丰富产品，充实民风民俗参观、参与项目。如农耕园——龙池湾景区在十一期间新增水上步行球、休闲垂钓；西递的抛绣球民俗婚嫁表演等娱乐参与项目,深受游客青睐；桃花源漂流新增徽文化元素—粮仓、盐仓道具船,供游客观赏参与、拍照留影。西递、宏村两大骨干景区，考虑到黄金周期间会出现客流高峰问题，认真编排旅游线路，设置了A、B两条参观游览线路，以分散客流。西递三号小镇、猪栏酒吧、画中客栈等一批新的旅游业态成为不同消费群体的休闲度假、文化康体活动场所。
五是整治环境，净化秩序。相关职能部门开展联合执法，整顿和规范旅游市场，并加强假日旅游市场监管，严厉查处强迫消费和违规经营等扰乱市场秩序的行为，营造文明有序的旅游环境。加大对特殊人群监控力度，维护景区旅游安全秩序。各旅游企业实施旅游服务质量提升计划，开展诚信服务、文明服务。
