“0元机票”刚订到 网站反悔了
本报讯 （记者黄艳丽）26日9时58分到10时，前后仅两分钟，长春市民魏敏（化名）的心情却经历了由欣喜到懊恼的过程。
“刚刚在p185机票网上成功订了张‘0元机票’，50元机场建设费已通过网银付了，可刚才客服打电话说不能给我出这张票。
”10时16分，魏敏给本报打来电话说。
消费者：成功订张“0元机票”
魏敏说，她昨天上午打算上网订一张7月20日由长春到上海的机票。在p185机票网上输入相应信息后，看到当日长春11:45起飞至上海的东方航空MU5630航班这栏的票价信息显示为“0元”。
“我当时觉得0元机票‘有点意思’，也尝试着点了‘预定’。”魏敏说，当时她转念一想，以前在其他的机票网上也看到过1元机票的信息，所以就没太在意“0元票价”的事情，按照正常的网上预定程序，填写乘机人资料等信息系统确认后，便按照网上提示的应支付价格50元（机场建设费）进行了网上支付，并显示网银支付成功。
不出意外的话，魏敏在上述网上订票完成之后，便可等到7月20日那天拿本人证件到机场办理乘机手续登机了。但情况却在两分钟之后出现了变化。
网站：“5秒钟”让她赶上了
“网站客服人员打来电话说，那张机票不能给我。”魏敏告诉记者，对方给出的理由是，她订票的那个时段，网站出现了问题，才显示的“0元”，所以不能按此价格给魏女士出票。
26日15时许，记者登录p185机票网，查询7月20日长春至上海的航班信息，并没有发现“0元”票价的情况，其中，魏女士查询的航班信息显示，最低票价“830元（5.2折）”。
“就5秒钟时间故障，被她赶上了。”p185机票网客服负责人王乐在给本报反馈信息时说。据其介绍，该网站查票系统服务器是链接到民航总局系统上的，但在26日10时左右出现了短暂的“5秒钟”的故障。这5秒钟故障也影响到了在该网站上显示的个别线路票价信息。王乐说，在发现这一问题后，他们第一时间给魏女士打电话解释，提出两条“补救措施”：一是魏女士按照现在显示的票价（830元）支付后出票，网站方面另外给予50元以内的补偿；二是退单，并退还魏女士此前支付的50元机场建设费。“现在订单虽然下了，她也支付了机场建设费，但不代表她在航班上有位置，我们这边是不可能出票的。”
而对机票网提出的解决方案，魏敏并不同意。她坚持要拿到这张“0元机票”。“网站发生错误，也不是我的原因造成的，为什么这个后果要让我来承担？”魏敏说。
律师：网站应承担违约责任
“按照正常来讲‘0票价不可能’，因为民航本身来讲是有成本的，而且航空票价是统一定价，有据可查。”长春市消协相关工作人员认为，从魏女士所遇到的情况来看，机票网方面确实存在工作上的失误，因此，网站应当承担这一管理失误的责任。但同时，出于“0票价”明显有失公允的考虑，消费者也应该理解网站的撤单行为。对于消费者因此所遭受的损失，机票网应该给予赔偿，或者负“加倍赔偿责任”。
吉林功承律师事务所刘海波律师表示，当事人订立合同，可采取要约、承诺方式。如果采用数据电文形式订立合同，收件人指定特定系统接收数据电文的，该数据电文进入该特定系统的时间，视为到达时间，承诺通知到达要约人时生效。“本案中，消费者按照法律规定及交易习惯订票并完成支付，对网站的要约做出了承诺，则在双方之间建立起合同法律关系。（网站拒绝出票的行为）违反合同约定，应当依法承担违约责任。”刘海波说。
