“甪直、锦溪一日游”
“甪直、锦溪一日游”
2007年11月8日上午，我与南京某旅行社有限公司签订了“ 甪直、锦溪一日游”的《协议条款》（应使用统一的《江苏省国内旅游合同》）。该旅行社的广告及报价为79元/人（含中餐），并由签约旅行社提供全程导游服务。
据前台女服务员说，“我们搞的是特价旅游，每人必须购买10元旅游意外险。”为此，我们的旅游费用为（79＋10）×2＝178元；本人以现金付款，该旅行社给我开出收据。当时，我要求女服务员出具工商发票，她回答我说：“你早上上车后，拿收据给导游换发票。” 女服务员恐我不信，还在我的《协议条款》上注明“开发票”三个字。
11月11日晨6点30分，我们夫妻俩在南京市湖南路凤凰台饭店门口乘坐53座“厦门金龙”空调大客车，开始了“甪直、锦溪一日游”的行程。
此行系南京某旅行社自行组团，全车有43位散客，由一位女导游提供全程服务。女导游还告诉我，她不知道该旅行社让游客“上车后拿收据”与她“换发票”的事情，她根本就没有什么“发票”。
一、总体情况
1、本次旅游的车辆为53座“厦门金龙”空调大客车，车况良好；驾驶员的技术娴熟，驾驶谨慎，旅客乘坐较为舒适。
2、锦溪、甪直（张陵）等景点安排紧凑，内容较为丰富。但因导游没有掌握好有关景点的旅游时间，以致在张陵公园被当地“香火导购”耽误过长，在主景点甪直古镇仅完成90%的“行程”，还有王韬纪念馆等几处景点未去。
3、本次行程无购物，也没有自费项目。
4、南京某旅行社未向游客发放统一标识，导游员也未向游客公布以便联络的手机号码。在此次行程中，中午有6名中老年游客因找不到导游与团队而感到“扫兴”。
5、虽然该旅行社开有收据、行程单，但不是正规《江苏省国内旅游合同》，与游客签定的只是其自行印制的《协议条款》（可向填写《南京市旅行社服务质量反馈表》的5位游客调查核实）。另外，按《江苏省国内旅游合同》第七条规定，旅游者在出游前“可自行选择投保旅游意外险”，而该旅行社却以“特价”为由，限定“每人必须购买”。我在车上向6位游客询问，他们也被硬性要求购买“意外险”。
6、本次行程与该旅行社在“行程单”上所承诺的“全程优秀导游服务”不符。带团女导游员的导游业务水平差，现场的组织、协调和语言表达能力不强。她上车作“自我介绍”时口齿不清，也未向游客对景点做概括讲解。游览时，该女导游虽能按规定持导游证、旅行社的旗子上岗，但没有用电动小喇叭（她解释说“喇叭坏了”）。返程回宁时，她未将游客送到目的地凤凰台饭店门口，自己则在江宁大学城处提前下车。
二．质量反馈
11月11日下午，我在乘车返宁途中给5位游客每人发了一份《南京市旅行社服务质量反馈表》。5人对“游览车辆”均表示“满意”和“比较满意”；其中有3人对“景点游览”表示“满意”和“比较满意”；2人对“导游服务”、“讲解水平”均表示“不满意”；另有2人对此行表示“比较满意”。
在“意见和建议”内容中，一游客认为：“导游能力欠佳。游览较混乱”。中国药科大学的十几名大学生代表说：“导游语言表达能力差。应有的介绍都缺乏。没有尽到导游的讲解义务。”
14日上午11时40分，我持注明“开发票”三个字的《协议条款》第二次去南京锦绣旅行社换发票，前台女服务员说发票“找不到了”，随手递给我一张已写好二百多元的旅游发票。我不肯要，坚持要其如实给我出具“甪直、锦溪一日游”的发票和“旅游意外险”凭证，该女服务员只开了旅游费的金额总数178元整，无“意外险”的购买凭证，也不肯在178元旅游费中注明“含20元旅游意外险”。
遗憾的是，14日中午我急急忙忙地离开该旅行社时，却忘掉取回那份有“开发票”三字的《协议条款》。15日上午，我打电话与旅行社一位不愿告诉我姓名的女服务员联系，问他们是否见到我遗留的《协议条款》？答复是“没见到”，甚至连我签协议时（一式二份）交旅行社留存的那份也“找不到了”。
15日下午17时许，当我第三次赶到该旅行社时，一女服务员很客气地给我“补”了一份已填写好无编号的《江苏省国内旅游合同》她还追问我：“你们单位报销旅游发票，还要看合同啊？”我答：“可能是怕我们光开发票，不去旅游。”
三、几点建议
1、建议各旅行社要向游客（特别是“一日游”的散客）发放统一标识，导游员应当向游客公布以便联络的手机号码。
2、导游员的素质、水平、能力将直接影响旅行社的信誉和业务。建议各旅行社将兼职或实习导游也纳入正规管理之中，对持有导游证但实际工作能力不强的导游员，一般不要让其独立带团。
3、建议各旅行社对要求开发票的游客，在签定《江苏省国内旅游合同》时即当场办理，而不应该让游客再跑第二趟，增加不必要的麻烦；各旅行社对购买“旅游意外险”的游客，应及时向其出示保险凭证，以防止旅行社在游客的有关保险问题上“弄虚作假”。
4、随着我国“带薪休假”制度的实行，去国内外旅游的人将越来越多。建议各旅行社要努力抓住机遇，做好优质服务工作，分春夏秋冬、对各个不同的旅游群体，推出与之相适应的旅游新产品。
