济源开展上半年旅游星级饭店访查工作
在济源市旅游局的统一领导和济源市旅游星级饭店评定委员会具体组织下,济源市部分星评员组成的访查小组近日对全市2006年底前评定的八家星级饭店(四星级雅士达酒店,三星级世纪酒店、王屋山大酒店、奔月酒店、小浪底宾馆,二星级铁路宾馆、温泉度假村,一星级小九龙酒店)进行了检查。
此次访查严格按照中华人民共和国旅游行业标准《星级访查规范》(LB/T006-2006)进行,访查小组人员集中时间、集中人力、严格分工,以普通客人的身份入住饭店24小时,针对饭店落实和执行行评标准的情况进行了严格细致的检查,在了解饭店整体情况的基础上,着重检查员工的仪容仪表、礼节礼貌、服务技能、应变能力、服务标准、工作程序、规范管理等软件方面是否达到相应的星级标准。
经过访查,除温泉度假村外,其他7家星级饭店的前厅、客房、餐饮、其他服务、安全设施及特殊人群设施、饭店总体印象、员工要求等均基本达到相应星级的规定达标率和要求。