服务不一 海尔热水器10年包修创第一

由中国标准化研究院发起的“中国顾客满意度调查”自2005年开始已经进行了6届，这6年中，海尔空调、冰箱、洗衣机、热水器、抽油烟机 等产品始终牢牢占据着各大品类满意度排行榜的榜首位置，更为引人注目的是，

近日，从美的中央空调传来消息，美的中央空调推出了震惊行业的新举措：空气能热水机实行三年包修。这是自今年年初，投入2亿元巨资进行服务水平全面提升之后的又一个重大举措。美的中央空调的这一举措颠覆了空气能热

进入销售旺季，空调购买需求大幅增加的同时，在使用过程中出现的诸多问题也频频爆发。据调查，在消费者投诉最多的空调问题中，与产品质量有关的问题主要集中在“不制冷制热”、“噪音”等方面，比例分别高达28.9

目前，在空调市场竞争愈演愈烈的情势下，服务也成为各路空调英豪的杀手锏。据了解，自海尔推出无氟变频空调整机10年免费包修服务后，行业内迅速刮起了一股跟风潮流，不少企业纷纷打出“10年包修”牌。而据得知，

售后服务一直是家电行业发展的短板。据中国质量万里行最新发布的2011年2月份投诉统计报告，家电类投诉量高达219件，其中大多数都聚焦在服务领域。报告中进一步提到，消费者一致称赞的海尔服务是整个家电行业