家电投诉处理 电冰箱投诉增长仍居榜首
时报1月24日讯 (记者刘研波 通讯员王冰)记者今天了解到，2010年全市消协共受理消费者投诉2819件，比2009年下降22.2%，处结率达99.4%，为消费者挽回经济损失126.5万元。据统计，2010年因质量问题引发消费者投诉依然列居第一，电冰箱连续四年投诉增长幅度最大。
2010年，消费者投诉主要涉及家用电子电器类商品、家用机械类商品、百货类商品、房屋及装修建材类商品、农用生产资料类商品、服务类商品等6大类商品。市消协分析，2010年因质量问题引发消费者投诉位居榜首，占投诉总量的66.9%；其次是价格问题、广告问题、安全问题等。从被投诉的商品及服务种类上看，2010年投诉数量及投诉增长幅度最大的是空调类产品，与2009年相比，投诉量增长幅度为22.6%。电冰箱(柜)连续四年投诉增长幅度最大，由2007年的48件，增加到2010年的103件。此外，五交化类产品和电信服务业连续4年投诉下降，农用生产技术服务连续五年投诉为零。
市消协提醒消费者，在个人消费中，遇到投诉数量较多而且投诉增长幅度较大的商品或服务时，一定要谨慎，详细了解相关的消费信息，提高维权意识和维权能力。在接受服务时，一定要选择诚实守信、规范服务和依法经营的企业，必要时签订权利和义务明确的服务合同，并保留好相关原始证据资料，尽量不要超前消费、过度消费和预付款消费，避免产生消费纠纷。
