医院电话预约挂号遇冷 多次爽约者将列入黑名单
为缓解“看病难”问题，卫生部要求所有三级医院今年11月起都要开展预约诊疗服务。广东省卫生厅10月8日公布了全省48家三级医院预约挂号的方式，其中惠州有3家医院名列其中，分别是市中心人民医院、市第一人民医院、市中医医院。
记者调查发现，预约挂号在我市部分三级医院开展已经4年了，但和传统排队挂号相比，采用预约挂号方式就诊的患者并不多。和电话预约挂号方式相比，网络预约挂号方式更少人关注。
记者体验
预约挂号方便快捷 省去排队挂号烦恼
据了解，市中心人民医院、市第一人民医院和市中医医院3家三级医院陆续开通了预约挂号的服务，目前仅可预约专家门诊。预约方式包括电话预约、网络预约和现场预约，其中市中医医院暂时未开通网络预约挂号服务。
10月12日中午，在市中心人民医院网站首页上，记者按照“网上预约挂号”系统填写了相关信息，预约选择了该院10月13日上午坐诊的耳鼻喉专科黄姓医生。记者填完资料后点击“预约”，立刻就有一条短信发到记者的手机上，信息显示：“您已成功预约耳鼻喉专科（副主任）预约号：411517，请您在10月13日上午在一楼挂号台报到，如需退号请致电2288594。”当天下午，记者又收到了一条提醒信息：“你已预约2009年10月13上午耳鼻喉专科（副主任）就诊，您的报到时间是9时～11时，请按时到医院报到。”13日早晨，记者再次收到一条“按预约时间去报到、就诊”的提醒短信。
13日上午10时，记者按照预约时间来到市中心人民医院门诊部挂号处，并表示自己是通过网上预约的方式前来就诊，挂号处工作人员让记者报预约号，随后工作人员在电脑上操作，记者交钱就完成了挂号程序，整个过程不超过2分钟。随后就可直接到门诊找预约医生，而此时按照预约安排，该医生坐诊的科室内也没有太多患者，很快就轮到了记者。这一次就诊，让记者感受到了方便快捷顺利，免除了早起床排队挂号、担心挂不到专家号的烦恼。
记者了解到，电话预约挂号的程序与网上预约挂号程序基本相同，惟一的区别就是，网上预约挂号需要自己填写资料，电话预约则由工作人员填写预约者的相关资料，并获得一个预约号，届时凭预约号挂号就诊。
现 状
1 预约挂号看病的患者仍占少数
预约挂号虽然快捷方便，但是记者在采访中却发现，采用预约挂号方式就诊的患者并不多。
记者随机在市中心人民医院门诊部采访前来求医的市民，不少人对电话预约和网上预约方式不太了解，看病求医心切，多数市民仍愿选择前来医院排队挂号。“预约挂号就诊，这种方式很好啊，但好像在大城市才有吧。”在市区江北一事业单位工作的罗小姐，一直不知道惠州的三级医院也可以预约挂号。
市中心人民医院挂号处负责人秦明霞说，该院2007年底就开通了电话预约挂号方式，2008年底开通网上预约挂号方式。根据该院信息部电脑中心统计显示，今年以来，每个月平均通过电话预约方式预约专家就诊的市民有700人次，网络预约挂号今年来每月约有70人次，预约挂号的人数约占该院月门诊量的2%左右。
市第一人民医院信息部主任马伟东告诉记者，该院于今年7月份开始开通预约挂号服务，3个月以来电话预约挂号有56人次，网络预约挂号的只有20人次。平均每月约有25人次预约挂号，只占该院月门诊量的千分之一左右。
市中医医院的工作人员则没有具体透露预约挂号的人数，只说预约挂号的人数非常少。
2 大部分专科不用预约也能顺利看病
为什么不选择预约挂号？除了对此不了解外，在不少市民看来，在惠州看病或看专科，预约挂号似乎没有必要。
据了解，目前前往市中心人民医院看病的患者稍多一些，挂号相对费时，而市第一人民医院和市中医医院的大部分专家门诊，不用预约也基本能够在当天看病。
“我们医院大部分专科不用预约也能顺利看病，所以患者都选择直接挂号。”市第一人民医院挂号处工作人员方彩霞说，在该院预约挂号的患者大多是来自县区或乡镇的，因为无法早早赶到医院挂号，才会想到电话预约挂号。
“前来就诊的患者中，大部分患者尤其是中老年人并没有预约挂号的习惯，宁可自己早早就来医院排队等着挂号。”市中心人民医院挂号处负责人秦明霞说，选择预约挂号的人群中，以青年人和平时工作比较忙碌的白领或单位中高层人士为主，其中网络预约又以年轻人为主。
3 两成以上患者预约后爽约
预约挂号就诊的人不多，但是预约后爽约的却不少。根据市中心人民医院信息部电脑中心统计显示，今年以来，每个月平均通过电话预约方式预约专家就诊的市民有700人次，实际报到就诊的550人次，超过两成的患者爽约；网络预约挂号今年来每月约有70人次，实际赴约率更少，能有一半已经不错。
电话预约或者网上预约后，如果爽约，会不会浪费医院资源？秦明霞回答说，这是肯定的。她说，患者或其家属预约成功后，工作人员也做了登记和安排，可仍有部分患者爽约，也不提前打电话告知，导致号源白白浪费。“对医生来说，当天本可以接诊30名患者，可实际没达到这个量，医生最怕空等预约病人。对于其他患者影响更大，人家当天没挂上号，还要继续等，就诊时间也推迟了。”她说，每天约有两三桩成功预约后爽约的情况出现。她也呼吁市民守信用，预约后尽量不要失约、迟到。
方彩霞说，市第一人民医院患者爽约率大概也为20%。对于爽约的情况，她认为，一方面与患者没有合理安排时间有关，另一方面与患者没有良好的预约习惯有关，也就是说患者虽然预约了，但是来到医院后看到挂号的人不多，他就直接挂号，而没有用预约号挂号。
最多1/3的号可留给电话预约者
目前，预约挂号就诊在惠州并不很普遍，但在采访中，不少医生都认为预约挂号就诊是未来发展的方向。因此，医院对预约挂号的建设发展也比较重视，通过各种措施使支持预约挂号就诊的患者顺利预约，顺利就诊。
市中心人民医院信息部电脑中心负责人认为，实名制预约挂号的推广是发展趋势，但目前仍无法完全监管，存在不少人爽约浪费号源的情况。“我相信，将来会逐步完善的。譬如，如果某位患者3次预约，3次都爽约，那就将他列入‘黑名单’，对他今后还想预约挂号是不利的。”
据介绍，目前市中心人民医院、市第一人民医院和市中医医院3家三级医院预约挂号都非常顺利，因为各医院都为预约者留有足够的号。
市中心人民医院挂号处负责人秦明霞举例说，例如某个专科的黄医生，安排他当天接诊30个病人，也就是有30个号，会安排约1/3（10个号）的指标留给电话预约。“网上预约会根据情况留1～2个号，毕竟采用这种方式的还不多，而剩下的全部留给前来排队挂号的患者。”秦明霞说，如果黄医生的30个号通过现场挂号、电话预约挂号或网上预约挂号全部完毕后，仍有市民通过电话预约该医生的，工作人员会建议市民预约该医生其他坐诊时间或选择该科室其他专家医生。“都是很灵活的，如果网上的号也被预约完毕，系统会立刻更新，要么推后时间，要么选其他医生。”
市中医医院工作人员表示，目前该院每个专家均有3个号留给电话预约者，这也完全能够满足该院目前的预约情况。该工作人员还透露，该院将会开通网络预约挂号服务。
那么如何确保预约挂号者能够及时方便就诊呢？市第一人民医院挂号收费处工作人员方彩霞说，一般在预约时，该院会根据患者到医院的具体时间，安排就诊号码。例如患者预计在上午9时左右到医院，就会留五、六号左右的位置；如果在10时左右到医院，就会留十二、十三号左右的位置，尽可能地确保预约患者和就诊患者的便利。如果预约的患者没及时赶到，医生则会顺延到下一个号，不会空等，也不耽误现场就诊患者的时间。
预约挂号优势
患者能方便快捷就医医院排长龙现象明显好转
尽管我市目前预约挂号的人不多，但试过预约挂号的患者，还是对此表示赞赏的。
采访中，记者在市中心医院耳鼻喉科遇到了预约挂号就诊的张晓萍小姐，她选择的是电话预约方式，她说自己平时较忙，没时间前来排队挂号，如果不是突发性疾病，选择预约挂号看病很方便，既能让她合理安排自己的工作，又能够让她顺利快捷地就诊。
选择电话预约、网上预约挂号方式，让患者对专家有更多知情选择权，前来就诊的时间安排也灵活，例如约好是上午9时～11时，患者在这期间可以随时到医院就诊，即不用早起床来排队挂号，也不用担心前来挂不了号。
对于医院来说，尽管目前存在较多爽约的情况，但预约挂号所起的作用还是很明显的。市中心人民医院挂号处负责人秦明霞介绍，自从该院陆续开通电话预约、网上预约等新型挂号方式后，挂号处排长队的现象明显好转了。因为开通预约挂号后，医院可以合理安排患者的就诊时间，错开患者就诊的高峰期，也避免一大堆人挤在专家门诊门口等待的情况，就医环境大为改善。
温馨提示
预约挂号有3点注意事项
预约挂号很方便，但也有一些注意事项。
第一，预约挂号时一般需要提供患者在该院的诊疗卡号；如果没有诊疗卡，则要提供详细的个人资料，如姓名、住址、身份证号码等。医院会根据患者的资料马上办理一张诊疗卡，并给您一个诊疗卡号。就诊时，要记住这个诊疗卡号。不过，万一记不住，只要提供有效的信息，如姓名、住址等，医院都能够帮您查到。
第二，在市中心人民医院和市第一人民医院预约挂号的患者，如果登记的资料有中国移动手机号码，则会收到3条相关的短信通知和提示，其中有详细的预约号、报到地点和时间等，要妥善保存，以方便就诊。若是其他运营商的号码则不会收到短信，预约者就要牢记有关信息了。而市中医医院目前仅开通电话预约挂号，还未开通网上预约挂号。
第三，市中心人民医院和市第一人民医院预约挂号要求实名制，预约号仅限预约登记时所填写的名字的当事人使用，不能转给其他人使用，这也在一定程度上防止了炒号。所以，当您预约了一个号，没空去就诊，最好打电话取消。
他山之石
成都打114就能预约挂号
四川大学华西医院从1996年推出预约挂号服务。2007年，该院联合中国电信成都“114”信息服务系统，推出实名制预约挂号服务，病人凭身份证在门诊办理实名就医卡后，拨打成都“114”，就可以预约门诊号。
此外，2008年10月，华西医院与建设银行合作，推出华西健康龙卡。患者只需在当地办理该卡，在任何地方拨打成都“114”，报上卡号，就可预约华西医院的门诊号。现在华西医院门诊号的预约比例已经超过门诊总量的60%。
