专访5173俞赟：低调做企业专心做服务
前言：2002年，一个其貌不扬的网络游戏交易论坛搭建起来，整个公司只有3名员工。7年后，它变成了国内最大的专业网络游戏交易平台，现有员工2200多人。
这就是5173---中国最大的网游交易平台
没有炒作，没有渲染，5173一直维持着其自创始以来的低调作风。为此，记者联络到了5173市场部的负责人俞赟先生，就5173企业的现状和服务做了一个专访。看看这个一直低调做事的企业，究竟埋藏了多少秘密。
俞赟先生简介：资深职业经理人。曾担任光通通信产品合作经理，主导光通通信对外合作和异业合作。2005年加入5173，负责公司营销策略制定、业务拓展，市场合作。
问：俞总，您好。很高兴能跟您做这个专访。对于外界来说5173一直非常低调，您能否简单介绍一下5173的情况？
5173市场部负责人俞赟先生
答：5173成立于2002年，最初的员工只有3个人。发展至今，现在已经成长为一家拥有2200多名专业员工的企业。目前，日均的PV量近2000万，日均独立IP近500万，目前年交易总量已经超过腾讯的拍拍、易趣，仅次于淘宝。
问：公司对于外界为什么一直维持那么低调的形象？
答：5173为什么叫中国网络游戏服务网？我们的定位就是给玩家做好服务，我们相信口碑是最好的宣传，只要我们服务好了每一个用户，那么每一个用户都会变成我们的流动宣传窗口。这是公司创立以来一直的企业文化，在我刚进公司的时候就了解到的“三不三专”理念。即“不炒作、不做作、不下作；专业技术、专心服务、专注用户”。
问：对于外界传言5173交易经常遇到骗子，俞总有什么看法？
答：在国内目前电子商务环境下，骗子问题的确是电子商务网站所面临的最大挑战。当然，预防和打击网络诈骗是每个电子商务网站的职责之一。权威机构的调查指出，大部分电子商务网站的诈骗投诉率在千分之二左右，但5173的诈骗投诉率只有万分之三。在我们的用户中近70%的用户是经过朋友推荐而成为5173用户的。这也是侧面体现了我们网站是禁得起考验，值得用户信赖的。
问：那么请问5173有哪些措施保证大家的安全交易？
答：网络上针对5173经常出现的骗局无非就那几种：假中奖信息、假客服和钓鱼网站。对于假的中奖信息，我们采用了各种方法警示、告诫用户，在5173官网首页上我们有专门的防骗警示。针对假客服，我们提供了验证客服和网页的真假的服务。针对钓鱼网站，除了提供验证和警示服务，我们还主动出击，前不久就配合公安机关打掉一个钓鱼网站制作组织。我们还和各大门户网站合作的防骗主题活动，和平媒合作的防骗专题，还有跟腾讯合作推出的5173客服专用QQ秀等多项防骗措施，全方位保证用户安全。
问：如果交易双方发生纠纷，客户服务部门如何确认交易信息？反馈时限是多久？
答：5173的特有交易模式决定了在5173交易是不存在交易纠纷的。在5173平台上交易，我们的专业客服会全程跟踪1对1为用户服务，在交易过程中系统也会自动的将游戏截图、对话录音、保存记录等多种资料保存，使得交易过程更加透明。当涉及到游戏回档等关系到厂商数据的事件发生，我们客服专员也会联系到游戏厂商为用户开出有效证明，并为用户提供妥善的解决方案。
问：如果确认交易属一方恶意行为，请问5173是否有相应的补偿及惩罚措施？
答：我们设立了安全完善的赔付系统，如果产生违约和恶意行为，那么违约的一方将会赔付押金给予另一方。所以在5173上交易不可能出现恶意行为的发生。
问：5173是否有对“交易骗术”在网站醒目位置对网民进行提醒？有哪些措施去为了最大限度的保障交易者的利益不受损害的？
答：这个问题前面也回答过了。我们一直在和各大门户和专业网站合作防骗专题，如：SINA/17173/腾讯等，不光抑制5173上的网络诈骗现象，也努力根除整个网络的这种不良之风。对于交易者的利益保障，我们采取了很多措施，比如前面提到的赔付系统就是之一。
问：买卖双方在录入身份时，是否可以保证其非虚假内容？如果是虚假的信息，5173如何处理？若虚假信息未被审核出来，那么所有的损失由谁来承担？
答：我们一直是鼓励用户在注册时使用实名信息。 5173现有的注册系统，会验证用户留下的手机号码以及银行账户等信息。但是我们觉得还不够，我们即将开放与公安系统合作的身份证验证系统，来验证用户的身份，真正实现“实名交易”。
问：卖方展示的商品若和实际产品不符，5173是否有相应的管理措施？
答：这个情况在5173是不可能出现的，5173拥有全国首创的人工验证服务。每一笔的挂单商品，都会由我们的专业客服验证商品信息的真假，所以，只要在5173出现的订单都是经过验证，可以放心购买的。
问：有网友反映5173的收费标准过高，请问是否会进行调整？
答： 我想说明3点：
1、5173只对卖家收取服务费；
2、5173作的是专业服务，为让每个用户都达到百分百的满意，我们投入了2000名专业的客服，每一笔交易都是一对一跟踪进行，相对于只提供交易信息服务的平台，5173相对的成本是比较高昂的。
3、最近我们也推出了新的收费模式，“小额交易模式”，最低每笔交易收费只有1元，当然是在保证服务品质的情况下。相信对于收费是不是过高，了解5173的用户将会做出正确的评价。
问：最后请介绍一下目前5173的主要业务。
答：5173一直专注于网络游戏交易，并在传统的C2C交易模式的基础上，改进、加强服务类型。目前，5173主营的网络游戏C2C交易，交易模式有与游戏官方合作的全自动交易、寄售交易、担保交易等多种交易类型。现在新开展的业务还有游戏点卡的C2C交易（可以让用户买到最便宜的点卡）、游戏代练服务、区域化运营和数字产品配送等。
