[新闻]7日零时魔兽世界正式关闭 九城告别官网开放
退卡系统界面
另外实卡退款系统也已经开放：https://passport.the9.com/cardret/ctl_cardret.php?action=index
第九城市已于2009年6月7日凌晨0时起终止中国大陆地区《魔兽世界》的运营服务。如果您还持有尚未激活充值的《魔兽世界》点卡，您可以在此系统中进行退卡操作。
该系统服务有效期为：2009年6月7日零点——2009年9月7日零点
退卡平台相关FAQ
注册相关FAQ
1、如何成功注册魔兽世界实物卡退卡平台？
登陆九城魔兽世界实物卡退卡平台https://passport.the9.com/后按照如下步骤操作：
第一步：选择页面上的“申请退卡”
第二步：在新的页面中选择“新建收款账号”
第三步：同意退卡协议，并点击“同意”进行注册
第四步：在线正确的填写页面所有信息，点击确定（建议使用我们推荐的邮箱，进行注册）
（为了确保您账号的安全，和打款的顺利。请您务必填写本人真实有效的身份证信息，以及支付宝账号及姓名。）
完成以上步骤后，即注册成功。
2、对于注册的邮箱账号有要求吗？
建议使用我们推荐的邮箱（yahoo，sohu，sina）进行注册，同时为了确保您账号的安全和打款的顺利，请您务必填写真实有效的邮箱地址。
3、邮箱形式的用户名有什么作用吗？
用作用户身份标识、登陆、订单查询。同样邮箱形式的用户名也用于注册成功和密码修改成功后，及收款账号后的通知。
4、我已经注册成功了，但是我没有收到邮件？
只要注册成功，系统会自动发送邮件至邮箱账号内的。如果您没有收到可能存在收件箱的延迟，建议您使用我们推荐的邮箱（yahoo，sohu，sina）重新进行注册，以便您了解您账号的相关情况。
5、对于退卡后的打款有银行的限制吗？
只支持使用支付宝账号打款。为了确保您的打款顺利，建议您先成功注册支付宝账户，在填写注册信息的时候，填写您真实有效的支付宝账号及姓名，以便打款的顺利。
6、对于注册的支付宝账户有没有限制，我可以用我朋友的支付宝账户吗？
您所填写的支付宝账号注册时所填写的信息，必须和您注册退卡平台账号所填写的信息保持一致。如不一致会导致打款失败，建议您在注册的时候一定要填写您本人真是有效的信息，以便打款的顺利。
退卡相关FAQ
1、如何申请退卡？
登陆九城魔兽世界实物卡经销商退卡平台https://passport.the9.com后按照如下步骤操作：
第一步：选择页面上的“申请退卡”
第二步：在邮箱一栏中，输入您注册成功后的邮箱账号
第三步：在输入充值密码页面，正确的填写需要退卡的充值密码，点击“提交”，实物卡立即停运。
第四步：确认可退卡的数量，确认无误后点击“确认提交订单”。
第五步：系统会自动弹出确定窗口，阅读无误后，点击“确定”。
第六步：页面会自动生成该笔退卡的订单号码、退款额、支付宝账号、及该订单绑定的退卡系统账号。
（请务必记录相关信息，以便以后查询使用）
完成以上步骤后，即本次申请退卡成功。
2、输入卡密的文本框有数量限制吗？
有的。每行只能输入1个充值密码。对于玩家的退卡上限为10张点卡，可通过Ctrl+V 进行黏贴。
3、我输完密码后，点击“提交充值密码”后，系统一直提示我“很抱歉，不可退。您本次提交的信息中含有错误的充值密码”什么意思？
必须是卡状态为“未使用”的魔兽世界实物卡才能正常的做个退卡申请。
如系统提示您“不可退”可能有多种原因，建议您通过点击页面“点此查询实卡信息”链接，查询您卡的状态，并核实您输入的卡密码是否有误，输入的卡有无重复。 卡状态“锁定”、“冻结”请您拨打销售客服电话进行咨询：021-51729600
4、在确认充值密码页面的“追加卡密”按钮，有什么功能？
在未生成订单前，可使用“追加卡密”功能，追加的卡密将累计到同一订单。
5、我申请的卡已经被停运了，但是页面不小心被我关闭了，我没有生成订单，怎么办？
您只需要重新登陆退卡平台，就可以看到您之前申请的可退卡信息。在同一页面您可以选择“确认提交订单”，直接生成订单。或选择“追加卡密”继续申请退卡，追加的卡密将累计到同一订单。
6、申请退卡后的卡能解开吗？
抱歉，申请退卡后，实物卡将立即被停运，是不作解封处理的。
7、生成订单后，多久可以收到款项？
我们将尽可能在45个工作日内完成打款，您可以通过查询订单功能来查询您订单的状态。请您耐心等待。
8、我在九城通行证上查询到的卡的状态为“无效”是什么意思？
出现该状态说明您的卡已经在九城退卡平台上成功申请了退卡。
9、我是玩家，我身边卡的数量超过10张卡，怎么退？
平台设定玩家单笔订单退卡数量的上限为10张，即一次退单最多接受10张点卡的退款。如有超过10张点卡的退款，请您先将前10张卡密提交并生成订单，再重新提交新的卡密，即分多个退款订单操作。此外，您也可以用WOW的卡密充值九城的其他游戏。第九城市告别官网地址：http://wow.the9.com
订单相关FAQ
1、如何查询订单的打款情况？
您可以自行登陆退卡平台https://passport.the9.com，点击页面上的“查询订单”，输入需要查询的邮箱账号，点击“查询” 系统将列出该账号生成的所有订单及订单状态。
2、生成的订单一共有几种状态，分别代表什么意思？
订单的状态一共有4种：
初始：说明您的订单已经生成，系统正将订单发送给我们，请您耐心等待。
处理中：说明您的订单处理还未成功，相关工作人员正在做个审核打款工作，请您耐心等待。
成功：说明您的订单处理已经成功了，金额已经打款到绑定支付宝账户中了，您可以去查询下。
失败：说明您的申请退卡订单失败，我们无法将款项打到您所提供的支付宝账户中，可能您当时填写的支付宝账户有误，建议您仔细核实下。然后通过“打款账户修改”来修改您的支付宝账号，我们会再次为您进行次打款。
3、为什么我的订单状态是失败的？
抱歉，具体失败的原因我们是查询不到的。建议您回想下您注册退卡平台时的信息和注册支付宝账号的信息是否一致，如您确认信息都是保持一致的话，建议先联系下支付宝的客服，帮您查询下该打款失败的具体原因。然后通过退卡系统内的“修改收款信息”来重新修改您的注册信息。
4、我确认我的信息填写的都是一致的，为什么还打款失败？
打款的工作是由支付宝公司进行的，如您确认您填写的信息都是一致的话。建议您尽快拨打下支付宝的客服电话，可以查询到具体打款失败的原因的。
5、我的订单状态是失败了，怎么办？
您可以通过点击“查询订单”功能，输入您失败订单所对应的退卡账号，查询到您该笔失败的订单。然后通过点击页面下方的“修改收款信息”，在新的页面中登陆该笔订单所对应的退卡系统账号，进行信息的修改。确认无误后点击“提交”。修改后系统会自动将“失败”状态的订单再次进行发送，我们会再次为您打款，请您耐心等待。
6、我怎么修改我的支付宝账号？
请问您的订单状态是否是“失败”的状态呢？
否
非常抱歉，注册成功后相关信息是无法进行修改的，只有生成的订单状态为“失败”的情况下才能修改。
是
如您的账号有失败订单，您可以通过点击“查询订单”功能，然后通过点击页面下方的“修改收款信息”，在新的页面中登陆该笔订单所对应的退卡系统账号，进行信息的修改。确认无误后点击“提交”。修改后系统会发送一份修改信息邮件到您账号内，同时“失败”状态的订单再次进行发送，我们会再次为您打款，请您耐心等待
7、我当时注册的时候所填写的支付账号是乱填的，会打款成功吗？
建议您想支付宝的客服工作人员询问下该账号是否真是存在。同时在注册退卡账号的时候，在退卡协议内有注明“保证按照相关退卡页面的要求输入您的姓名、身份证号码、支付宝帐号、联系电话等信息，并且对该等信息的准确性和合法性负责”我们建议为了您的打款顺利一定要填写您真实有效的支付宝账户。
8、我怎么知道我乱填的这个支付宝账户是不是存在？
支付宝账号是否存在，我们是查询不到的。建议您拨打支付宝的客服电话，进行咨询。
账号相关FAQ
1、我账号绑定的支付宝账号忘记了，怎么办？
方法一：在注册成功后，系统会发送邮件至您的邮箱账号内，您可以通过查询邮件，来查询您账号绑定的支付宝账号。
方法二：登陆九城魔兽世界实物卡退卡平台https://passport.the9.com/后，点击页面“查询收款人信息”链接，输入您需要查询的邮箱账号和密码，点击“提交” 就可以查询到您该用户名注册时所填写的相关信息。
2、我账号的密码忘记了怎么办？（即修改密码）
登陆九城魔兽世界实物卡退卡平台https://passport.the9.com/后，点击页面“查询收款人信息”链接，然后点击“重置密码”，在新的页面中输入您需要找回的邮箱账号及注册时的身份证号码，再输入新的密码来重置您账号的密码。重置密码成功后，系统也会发送您所修改的新密码到您邮箱（即账号）内，请您注意查收，并妥善保管。
3、怎样修改我注册的信息？
注册成功的信息，是不能进行修改的。只有订单状态“失败”才可以修改。
4、支付宝账号是乱填写的，现在卡被停运了，怎么办？
申请退卡后，实物卡将立即被停运，是不作解封处理的。如您的支付宝账户是不存在的，那该笔订单的打款肯定是不会成功的，您可以随时留意下该笔订单的打款情况。如状态为：打款失败，您可以修改您的账户。建议您可以尽快去注册个支付宝账户，以便您的打款顺利。
其他相关FAQ
1、该退卡平台什么时候关闭？
退卡平台服务有效期为：2009年6月7日零点——2009年9月7日零点。
2、我怎么联系客服？
如果您对退卡平台操作有任何问题的话，请您拨打魔兽世界客服电话（021-51189999）进行咨询，谢谢！
