巨人ITIL资讯管理体系建成 再创新高
4月1日消息，巨人网络与IBM公司共同宣布，经过双方3个月的紧张合作，巨人网络已成功依托全球最佳实践 ITIL（Information Technology Infrastructure Library，资讯技术基础架构库）建立起一套完整、成熟的资讯管理体系，这一体系最明显的改进就是回应时间更快，从以前的一周左右缩短至现在的一两天。
据了解，在完成ITIL专案后，巨人网络成为中国首家被授予ISO20000（IT服务管理标准）资格的网游企业。而且建立起用户呼叫中心等完善系统构架，“服务第一”也将不再是一句口号。
一款好的网络游戏需要依赖用户信息反馈技术，提供包括及时发现BUG进行补丁修正等在内的对关键业务支持。然而由于网游产品的生产、销售、运营等组织面临日益增长的基础设施复杂性、技能方面的限制以及资金短缺等相当多的问题，因此，要实现这一点并不容易。
史玉柱曾表示：“游戏开发慢不得，游戏测试快不得。”与之相配套的就是《征途》频繁的更新，在《征途》的测试服上，每个新功能都要经历一个快速推出、快速收集意见、快速修改更新的过程且不止一次。
巨人网络高层表示，过去游戏中亟待解决的问题，比如卡机、掉线、BUG等等，过去要尽可能地快，对于7*24小时的网游运维系统来说，一个小时的停顿都会是致命的， 而IT IL实施后，用户资料、连接状态、网络状况等都能即时显示出来，一出问题，马上就能接到报警；而策划层面在注意和把握玩家需求方面，在实施ITIL前，一般要经过四五天甚至一周的时间才能对玩家的意见进行策划层面的反应，现在已可以做到当天了解玩家对游戏功能的回馈意见，研发人员在第二天就能对玩家意见进行跟进。
此次巨人网络同IBM公司合作建立企业资讯管理支撑体系，使巨人网络的游戏运营达成了智慧化监控和问题分级处理机制，为网游运营铺就了一条快速通道，今后回应时间还能有非常大的提升空间。（文/阳光）
