让玩家当GM能解决什么问题？
近日有闻，一款名为《圣战》的网络游戏推出了一项颇为新奇的游戏管理举措，即让一般玩家以外管GM的身份直接参与到游戏的管理中来。运营商把游戏的维序权交给玩家，这在业界并不多见。笔者忍不住就这个话题罗嗦罗嗦。
“玩家外部协管员”，一直以来在《圣战》的运营商中国游戏中心的线上娱乐平台起着举足轻重的作用。游戏中心对此概念的定义是给予少数表现出众，履历良好的资深玩家一定范围内的管理权限，让其在娱乐的过程中帮助官方线上管理人员维护好娱乐平台里的良好环境。玩家GM，他们处理事情公平，公正，工作效率高，具备大公无私的精神，更可贵的是不仅在网管群体中受到普遍推崇，在整个中游的玩家群中也是倍受尊敬的。这部分玩家是官方经过千挑万选、层层考核之后而确定下来的，不管是在人品还是游品上，都是让人信服的。当然以玩家的身份管理玩家，更有助于在玩家与官方之间起到良好的协调沟通，帮助官方维护娱乐平台的秩序。
虽然，棋牌休闲娱乐与大型网络游戏在用户管理上有着本质上的区别，大型网络游戏中玩家的利欲心理远胜于休闲娱乐游戏，但中国游戏中心还是坚持在网络游戏《圣战》中推进“外管GM”这个全新管理举措，我们不禁要问，这样做能否起到同在线娱乐平台一样的良好效果？少安毋躁，我们还是先从GM的话题谈起吧！
GM是Game Master英文缩写。记得早些年，还是在笔者大砍UO私服的时候，GM简直就像那个世界的神，作为上层建筑的操控者，维护着世界的秩序，掌管着权利和公证，无所不能。众玩家无不崇敬之至。然而，随着中国网络游戏的发展与深入推广，这些曾经被玩家奉若神明的GM，一直为玩家能够安全的游戏而奋斗着的游戏工作者，却逐渐变成玩家攻击的对象。台湾华义的GM被玩家殴打事件风波未息，上海第三波又发生GM与玩家恶性械斗。究其原因，只是因为官方无法满足玩家的要求，而引起了强烈的对立情绪。多少论坛里充斥着对GM的谩骂，因为他们未能解决玩家的种种要求，多少玩家心里满怀着对GM的痛恨，因为他们认为这些GM滥用职权，而事实上，GM们所作的工作未必不到位，只是和玩家之间的沟通存在障碍，在玩家心中，GM和他们的立场是对立的。
网络游戏中的每个人都扮演着各自不同的角色，网络游戏是人们交流沟通的平台。每个人都希望在这个虚拟世界中，得到最大限度的自由和权利。玩家们希望自己在游戏开发者们建立起来的虚拟世界里演绎属于自己的故事，可事实上往往事与愿违。因为在对于网络游戏社会的认识上，厂商和玩家之间存在很大的差距。玩家始终认为网络游戏就是一个可以为所欲为，供自己发泄的虚拟空间，于是随意漫骂，恶意PK，外挂盛行，肆意破坏等等种种不良行为成风，为维护大多数人的利益，GM必须堆一部分玩家做出处罚。GM手中的生杀大权，为众玩家又爱又恨，GM成了众矢之的。
自《传奇》开始，玩家与游戏厂商之间的对立立场与积怨便激化到不可调和的程度，并且这种很不正常的对立关系还被承袭到了之后的所有网游之中，现在没遭玩家骂的厂商恐怕比恐龙还要稀有。虽然厂商也希望玩家们都能愉快的进行游戏，尽量的在条件允许的范围之类满足玩家们的要求。可玩家们就是不领情，始终抱着“你是黄鼠狼给鸡拜年——没安好心”的观念来看待厂商。不管是掏钱玩的还是免费玩的，也不管自己的不满意是客观事实还是主观臆断，总之一有问题就喜欢开骂，而在整个游戏公司里拿最低工资，做着最苦最累的活的GM理所当然，首当其冲，一肩负起挨骂的义务。GM的责任是站在官方立场上来维护玩家的权益，无奈之至。玩家说了“既然你是为厂商工作的，我们就不会领你的情！”
怎样有效的调和改善玩家与厂商之间的这一矛盾，几乎就成了一个游戏是否能取得市场成功的主导因素之一，令广大运营商们头痛不已，急待尽快解决这一难题！
中国游戏中心为同行们提供了一个办法。此次《圣战》游戏里的玩家“外管GM”措施出台，做为一种娱乐平台的管理方法，为这难题解决迈进一大步，进行一次的大胆尝试。GM是玩家的GM，GM是玩家的自己人，在没有任何特权的前提下，GM无私的为玩家解决游戏里的各种问题，因此不涉嫌作弊，非常可靠。外观GM同所有参与游戏的玩家一样，对游戏了解，是真正喜欢游戏的人，为爱好而奉献，和玩家一样期望游戏更好玩，那么咱们之间还有什么好冲突的呢？抵触情绪就更不必有了吧？
从目前游戏中心公布的“外管GM”拥有的管理权限上来看，他们与一般玩家没有太大的区别。但他们需要履行的职责要求较高。首先，只有《圣战》的资深玩家，才有资格应聘外管，而“资深玩家”的含义不仅仅是指在游戏中年龄长，级别高，更要通晓游戏里的各方面知识，在玩家群中有着一定的影响力和人缘，够代表玩家的整体素质与形象，且能为玩家说话，具有热心、谦逊、与人为善的优秀品质。与此同时也能充分的理解与知晓官方的工作原则，始终保持中立的立场，努力协调好官方与玩家的关系。
在中国绝对不缺少这样的优秀玩家！况且中国游戏中心是一个拥有同时在线游戏近30万人、注册用户近亿的在线游戏网站，所以笔者认为《圣战》中应该不乏从在线棋牌娱乐平台上转投而来的具备上述优秀品质的玩家。中国游戏中心一直想把《圣战》与其在线娱乐平台融合到一起，此次“外管GM”应该便是实施这个计划的第一步棋。
因此，“外管GM”也许可以开创一个游戏管理的新时代，彻底转变GM在玩家心目中的形象，于公于私，有百利而无一害，值得推广借鉴。
