关注：国内首创贴膜“三保”
信息来源：晶报
巧手启动超级售后服务工程
深圳知名的汽车后市场服务企业巧手公司，日前又创下了一项国内第一，即日起推出汽车贴膜“三保”服务。业内人士分析，此举将引起汽车售后服务观念的全面革新。
所谓三保，即“保质、保用、保值”。“保质”是指保证产品质量，巧手贴膜所采用的纳米太空膜，是由日本住友提供PET膜材，日本胜利公司提供核心技术的产品，中国人民财产保险公司承保了该产品，六年来没有发生质量索赔。所谓“保用”，是指顾客从贴膜之日起，在5年的产品保质期内，如果发生汽车玻璃破裂、产品起胶、褪色等系列问题，巧手将免费为顾客更换同样产品的新膜。如果没有同样产品，则承诺重贴全车玻璃。“保值”指的是凡是在巧手贴膜的客户，在保质期内如果需要选贴该品种的升级产品，可按原施工价格每年递减10%冲抵再消费。假如车主贴了一套2000元的太空膜，使用了两年，决定换价值3000元的新膜，则他只需补交1400元即可。
该活动对巧手最大的考验就是库存量。举例说明，假如一位在巧手贴膜的顾客，车辆行驶时撞到其他物品或者玻璃被砸造成破裂，他都可以回到巧手，要求免费为他贴同样的膜。一般情况下，一辆车的玻璃不可能全部破裂，那么巧手在为该车补膜时，就必须做到新膜与旧膜的质量、型号、颜色都一模一样。仅此一项，巧手就要保证其库存是贴膜量的50%。了解膜材制造的人都知道，膜材是一炉一炉生产的，每一炉3000米的质量和颜色相同，但同样的原材料再起一炉，则产品的颜色就会有细微的差别。为了保证产品同质，巧手必须一次进足全部3000米的货品，并将其中的1000米作为库存，专门用来补货。
记者就本次活动采访了巧手贴膜连锁机构的李竞董事长。据李董介绍，巧手贴膜发展到现在已经有6年的历程，此次推出超级售后服务工程，是借6周年庆的机会回馈老客户。贴膜的客户，一般会在两年换一次膜，巧手目前的客户就有许多是这种情况。此举的推出，相当于对客户价格打了对折，其中厂家和巧手各承担了一半的费用。而为了表示诚信，巧手将向每一个顾客发放保用卡，上面不仅有公司盖章，还有李竞的亲笔签名。
汽车在中国普及发展的过程，也是汽车贴膜业大发展的过程。但是过去各贴膜店之间的竞争，主要是集中在价格上。巧手此次的超级售后服务工程，意味着贴膜业由价格的竞争转向服务的竞争，而在这样的竞争中，有实力的企业会发展壮大，消费者也将会从他们全面、专业、优质的服务中，获取更大的权益。
