解决医患矛盾 不能让向医院暴力索赔成"行业"
据6月17日《南方都市报》报道，在近日广东省医师协会的一次座谈会上，与会者一致认为，目前“暴力索赔”作为医疗纠纷的极端解决方式已严重困扰一些医院。广州市儿童医院有关负责人更坦言：“现在暴力索赔已成了一种行业！”甚至有一些医生希望接受医疗纠纷防范教育。
必须指出的是，在医疗纠纷中，患者或患者家属采用暴力方式维权，违背了寻求救济的正当程序，违背了国家法律。国家为保障社会成员在自身合法权益受到侵害时得到救济，设计了一系列的救济制度。具体到患者及其家属而言，当他们不能与医院达成协议解决纠纷时，寻求司法救济在现阶段是惟一的合法方式。而暴力索赔行为不仅会助长社会的暴力倾向，而且一旦演变成一些别有用心之人惯用的手法，结果将会不堪设想。
而“暴力索赔已成为一种行业”，说明在时下的一些医疗纠纷中，患者权益保障机制出了问题，说明目前一些地方解决医疗纠纷的渠道还不够畅通。
首先，当前医疗纠纷中，患者通过正常的途径获得赔偿之难、成本之高，是难以想像的。选择正常途径维权，往往就意味着一场持久战、巨额消费的开始，而这并不是每个患者都能负担得起的。因此，当一些患者在承受不了财力、精力的压力，或者对存在一定缺陷的公力救济失去信心时，便把暴力索赔当成了一条维权“捷径”。
还有，尽管法律规定发生纠纷由医院负举证责任，但目前一些基层医院科室间衔接记录不严密，而患者对治疗过程中的信息掌握甚少，鉴定对他们往往不利。再比如，医疗纠纷涉及非常专业的医学知识，需要专家来鉴定医院有无过错，可现实当中鉴定专家往往与医生是一个圈里的人，利益相关，这使得患者不敢相信其鉴定结果的客观公正。
再有，一些医院乱收费、违规操作现象严重，有时难以自证清白。这样一来，有时也会让索赔者得逞，以致“激励”了更多的患者走非法维权甚至暴力索赔的道路。
其实，采用暴力索赔方式的人，未必就没有想到自己所冒的风险。但是，当他们考虑到自己的这一做法有可能引起社会舆论的关注，得到相关政府部门的重视，从而有可能使自身的权益受到重视、继而得到维护时，他们往往会觉得，即使冒些风险也是值得的。这种心态之下，他们往往会铤而走险。
遏制暴力索赔，归根结底是要让公民能够获得有效的、合法的公力救济。一方面，应该形成一套完善、便捷、低成本的制度化程序，让患者能够得以顺利维权。同时，医院医生要加强自身建设，做到光明磊落。
我们相信，高尚的医德、规范的服务可以有效减少一些不必要的医疗纠纷事件，从而有利于构建和谐的相互信任的医患关系———而这，应当是我们解决问题的关键所在。 (李坚)
