家装监理要接受市场洗礼
在家居装饰装修市场尚未走向规范化，法制化，程序化的情况下，建设部适应市场的需要同意在北京进行家装监理的试点工作，北京市建委在去年3月为三家装饰监理企业颁发了监理资质证书，这标志着装饰装修市场又增添了一门新行业，建立了一支家装业执法监督队伍，同时为家装市场逐步走上规范化道路迈出重要一步。
家庭装修要不要监理，是由市场需求来决定。百姓家装想不想请监理，完全尊重家装业主自己的意愿，政府只是认可了这种服务方式，具体实施靠业主和装饰监理公司去具体运作。那么经过近一年来家装市场的洗礼，这几家监理公司工作运转的如何呢？带此问题，记者走访了在全国首家注册成立的百万家园室内装饰监理公司，公司总裁许国忠先生接受了我们的采访。
许总讲，百万家园监理公司在市建委的直接领导下，接受了家装市场的严峻考验，在为家装业主 服务过程中，我们强化监理队伍，严肃监理纪律，先后制定了"四要，四不要"等260多条规章制度，贯彻了"为百姓服务，替政府分忧"的企业宗旨，培养，锻炼了一批监理骨干，其中接受中装协培训中心脱产培训的监理人员近三十名，推行优质服务理念，创造百万家园企业品牌，赢得了广大家装业主的信任，先后委托监理的用户达3800多户。调解用户与装饰公司的家装纠纷210余起，为家装消费者进行装修竣工验收2080余次，为家装业主出具监理报告书67份，作为消费者法律诉讼依据，有效地保护了家装消费者的合法权益，受到市消协，市装协，市建委等部门的赞同和肯定。监理公司为业主提供优质的装饰专业技术服务，倡导监理员树立爱心，耐心，诚心，细心，热心。爱心献给弱势群体，视业主为衣食父母，把爱岗敬业，忠于职守落实到监理的实际工作当中。耐心是认真听取业主的意见要求，耐心负责地向他们解释装修方面的新问题，解释有关质量方面的标准要求。诚心是真诚为业主着想，不摆花架子，不作面子活，业主在与不在一样，尤其业主不在现场时，更应严格把关，决不马虎对付。细心就是为业主服务要热心，监理人员基本做到业主随叫随到，不怕麻烦，不辞辛苦，同时不接受用户的吃请，更不准给用户出难题或与装饰公司混在一起而放弃质量原则。在五个物业小区的监理咨询中，成功地为消费者把关，终止了业主同伪劣家装队签定的不规范合同361起，免受损失780多万元，检查出以假执照，假资质欺骗消费者的案件269起，涉及金额736万元。禁止装饰公司使用假，冒，伪装饰材料欺骗消费者的案件547起，价值362万元。在审核装饰报价中杜绝装饰公司高估冒算，缺项漏项的926起，价值635万元。协助消费者追回被骗装饰款9起，挽回金额30多万元。同任何事物的发展都不能一帆风顺一样，百万家园监理公司在起发展过程中也遇到了一些问题和困难。具体表现在：
一是：对装饰监理的宣传力度不够
这种宣传存在两方面的欠缺。一方面各级政府和主管单位对家庭装饰监理的宣传不够，对装饰监理的必要性，重要性缺乏广泛的宣传，对未请监理造成的家装纠纷，出现的劣质家装工程暴光不够，对马路家装队和劣质家装公司打击不力，围剿的不彻底。
另一方面由于专业装饰监理处于起步阶段，收费又较低，经营微利，拿不出更多的资金进行装饰监理的广告宣传，这都造成相当一部分家装业主至今不知道还有家装监理的存在，更不知家装监理会为业主做些什么工作。由于正面宣传不够，所以，家装游击队打而不倒，围而不歼，甚至愈演愈烈。
二是，劣质装饰公司在私下抵制装饰监理
因为装饰监理需要审核家装报价，删掉高估冒算的报价；要检验饰材，阻止假冒伪劣产品；要监督工程质量，防止装修中粗制滥造，偷工减料或以次充好等。这些监督都会妨碍装饰公司的"暗箱操作"，因此，相当一部分不正规的装饰公司反对家装用户请监理，有的听说用户请了监理，干脆就说不做了。还有的装饰公司散布流言蜚语，攻击装饰监理，在业主面前贬低监理，夸耀自己，误导用户不用请监理。
三是： 以龙抵凤，偷换概念，用内部质检冒充专业装饰工程监理。
有些装饰企业不从全面质量管理上入手，而是在搞名堂上作文章。把自己内部的质检摇身一变成了工程监理，而百姓不知道谁是真监理谁是假监理，其实建设部同意的北京试点装饰监理单位就这么三家，而且颁发了资质证书，而装饰企业内部的监理是鱼目混珠，误导业主，与真正意义上的专业监理差距巨大，不能同日而语。自己监理自己，存在着不公平性，也是违背监理法的。市建委早就指出过，装饰企业不得同时组建监理企业，而监理企业也不许同时从事装饰企业。因为，监理与被监理单位是不能同流合污的，这样会损害家装消费者的合法权益，因此，政府不允许装饰企业组建监理企业，根据这一精神，装饰企业的工程监理还应改为质检才是恰当的。
