豆浆机：“包修”变“保修”免费变收费
买台豆浆机自制醇美豆浆，既经济实惠又美容，是不少讲究品质生活女性的选择。可部分家电销售商，却在钻消费者缺乏消费维权常识的空子，故意在豆浆机的销售单上把“包修”写成“保修”。
今年6月，马女士在哈市南岗区一个大型家电商场购买了一款价值398元的“望月”牌豆浆机。购买时，营业员告诉她这台豆浆机自购买之日起有三年的保修期。
可她没想到，才过了半个多月，她家里的这台豆浆机就常常出现“死机”现象。6月25日，这台机器竟然彻底“停机”了。
于是，马女士翻出了当时购买豆浆机时该家电商场出具的销售单，要求该家电商场兑现销售单上注明的“保修三年”的承诺。
可让马女士没想到的是，该商场竟然要马女士支付维修费用。马女士当场提出：“买了才半个多月就坏了，还没出保修期呢，咋还得自己掏修理费啊？销售单上明明写着‘保修三年’，修理费用理应由商家承担啊？”但该商场的工作人员看着马女士的保修单告诉她：“保修单上承诺的是‘保修’而不是‘包修’。也就是说，商场保证给消费者修理，但并不等于包下修理时所花的费用。”
马女士觉得非常气愤。她说：“一般消费者很少注意售货凭证上写的是‘保修’还是‘包修’。如果是‘保修三年’自己花钱修理的话，还用得着大老远跑到商场？在家里附近的家电修理店修就得了，商家明明是在玩文字游戏欺骗消费者。”
看着白纸黑字上写的“保修三年”，马女士觉得很窝囊，遂投诉消协。
受理马女士投诉的消协工作人员认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任，应当按照国家规定或者约定执行，不得故意拖延或者无理拒绝。”的规定，商家理应为马女士未过“三包”期的豆浆机承担“包修”义务，而不是“保修”。所以，该家电商场应无偿为马女士修好豆浆机。对于这个调解结果，商家表示同意。
鉴于生活中，因“包”与“保”一字之差引起的纠纷越来越多，消协工作人员提醒消费者，购买商品时，要注意看清商家所填写的保修单，在三包期内，一定是“包修”，至于商家为了完善服务所承诺的“保修”时限，则要购买者支付零件等相关费用。而如果超过“保修”期，那么连维修都不负责了，消费者只能找其他商业修理网点进行修理。
