深圳联通3-15承诺取缔消费陷阱 限时办投诉
记者近日从深圳联通获悉，与中国联通刚做出的“3·15承诺”相呼应，深圳联通也正式在“3·15”期间推出“取缔消费陷阱，投诉限时办结”承诺，除承诺对消费者的(一般性)投诉不得超过3个工作日答复外，还承诺“短信差错、先行赔付”。
深圳联通表示，将通过强化并完善技术、业务和经营管理等手段，“取缔各类消费陷阱”。据悉，深圳联通此次推出的承诺还包括：让用户按自己的意愿选择定制或退定增值业务，明白消费；对发生的任何违规强行定制行为进行查处；同时按照“话费误差、双倍返还，短信差错、先行赔付”的承诺，切实维护消费者的权益。
记者随后了解到，目前通过深圳联通接入、可以给深圳用户提供服务的SP商有40多家。根据深圳联通增值业务部相关负责人介绍，目前由于深圳联通管理严格，因此本地SP商发生欺骗消费者等违规行为的事件比较少，但“一旦发现将依据合同条款予以重罚”。
对于客户投诉，深圳联通规定要严格履行“首问负责制”，并承诺限时答复。其中包括：对于一般投诉，平均为1个工作日答复，最长不得超过3个工作日；对于复杂投诉，平均为4个工作日答复，最长不超过7个工作日。
