物流成瓶颈 家电网购春节无奈挂免战牌
尽管1月的网购订单量比去年12月增加了50%多，并且春节期间可预见订单量还可能超过这一增长速度，但世纪电器网CEO王治全还是在无奈中暂停了春节期间的业务。
“从2月12日至2月19日，我们暂停配送。”王治全昨日对《第一财经日报》表示，由于春运期间运力紧张，而自己的配送能力也十分有限，暂停配送其实也是对消费者负责任的一种做法。2月2日，世纪电器网在其网站上公示，春节期间暂停物流。
《第一财经日报》昨日登录京东商城、品牌家电网、新七天电器直销网等多家家电网购公司也发现，绝大部分家电网购公司都在春节期间暂停了业务，只是暂停业务时间长短有区别而已。
或许早已预见到，以电子商务起家的家电网购公司会在春节期间遇到配送服务难题，苏宁旗下B2C网购平台苏宁易购在1月25日，还特意出了一个春节期间正常运营的通告。
“与其他家电网购相比，苏宁易购后台依托的传统服务体系的优势在春节期间已经显露无遗。”苏宁易购总经理李好昨日对本报表示，家电网购本质上还是一个零售的业态，除了交易平台发生变化外，完善的后台运营体系才是网购公司制胜的根本，“完全依靠第三方物流的家电网购公司，未来发展的前景十分有限。”
最新出炉的《2009年家电网购市场报告》数据显示，26岁到30岁的青壮年已成为网购电器的主力军，占家电网购市场接近50%的份额。大部分网购商城销售面对的主要问题是“送货时间”和“售后服务”问题。在投放的1000份有效问卷中，32.8%的消费者对网购商城送货不及时不满意，24.6%的消费者对网购商城售后服务不满意。“网上买家电的确便宜，所以其他方面就不能太过苛求。”最近一直热衷于网购的谭志彪指出，自己曾经在卓越亚马逊网购了一辆儿童自行车，送过来的却是自行车组件，在努力一晚安装不成功后，最终还是花了15元请自行车修理店才安装好，“家电产品要好一些，特别是小家电产品，比较适合网购。”
基于消费者对网购产品的质量和售后服务的顾虑，家电网购公司也采取多项措施以解决消费者的后顾之忧，刺激其网络购买的欲望。1月中旬成立的淘宝电器城就规定，消费者可享受到7天无理由退货、正品行货、全国联保以及包邮服务等购物保障体验。
“物流服务是家电网购公司很难解决的问题，其中的投入太大了，而且一下子很难见到效果。”品牌家电网市场总监谢海波指出，无论网购公司设在哪里，都很难实现同城交易。因此，品牌家电网的商业模式刻意回避了这一环节，而着重加强以低价吸引网上人流，以增加订单量，至于后台服务则交给厂家来实现。
与品牌家电网不同的是，更多的家电网购公司开始试水自建物流，来补齐服务的短板。
“现在世纪电器网已有上百人的物流配送人员，今年还准备增加。”王治全透露，目前世纪电器网已经进驻了8个城市，春节后还将进入苏州、杭州、南宁、东莞等11个城市。
而京东商城在2009年也投入了2000万元自建物流体系，并计划在今年实现全国50个城市自建配送队伍。“物流是否迅捷占购物满意度的70%。”京东商城CEO刘强东指出，物流是网购公司最核心的东西，搞不好就成为业务增长的巨大“瓶颈”，将物流控制在自己手中，才能令供应链效率更高。其实，家电网购公司之所以在后台服务敢大手笔投入，无非是因为快速增长的家电网购市场。《2009年家电网购市场报告》数据显示，2009年，国内家电网购销售额增长率高达200%， 全年销售额突破400亿元，预计2010年家电网购将突破1000亿元。
