商家亮相3.15，消费者才有权益－业内资讯
一直以来，315都是消费者心目中的神圣日，每当“3.15”时，电视台以及各种媒体都会大力度投入，营造一种为消费者维权的氛围，似乎这一天是消费者扬眉吐气的日子，有仇的报仇，有怨的报怨。按照惯例，这一天也成为了各个商家噤若寒蝉的日子，生怕冒了头被当作典型对待，只有极少问心无愧的商家敢于出面做一定的宣传。
随着互联网的发展，网上交易、网络游戏、网络社区、网络通信等服务内容，越来越被消费者所接受和认可，但是伴随而来的问题也与日俱增。此次央视的315晚会，就狠抓了互联网行业的问题，信息安全、网络交易等被作为典型问题遭遇“揭黑”，使得互联网行业成为了消费者最关注的十大行业之首，其暴露出的问题远远高过了汽车、化妆品、医疗、餐饮、房地产等行业，足见消费者对于互联网行业的重视程度。
据中国消费者协会2009年的报告显示，互联网服务投诉量在2008年较2007年上升12.3%的基础上，2009年较2008年又上升了38.9%，位居2009年投诉增幅第3位，互联网服务投诉呈持续增长势头。在互联网投诉中，反映网络游戏服务的相对较多，主要问题是：游戏服务商随意变更服务内容、服务范围和服务期限，游戏积分（点数）和游戏装备等虚拟财产遭到盗用，有的甚至封停消费者的游戏账号，严重侵犯消费者的合法权益。网络接入速度慢，掉线多、延迟高等问题也有大幅增加的趋势。
位居投诉增长第一位的销售行业，也包含了互联网方面的销售投诉，这方面以网络购物为主。随着淘宝等网络购物平台超过100%的高速增长，网络购物这一基于互联网应用的行业得到了越来越多消费者的认可，大有取代电视购物的趋势。但是对比电视购物投诉量的明显下降，网络购物投诉量的急剧增高值得重视。
尽管互联网相关行业从购物到游戏，从通信服务到电脑销售，都暴露出了如此多的问题，但在315这个特殊的时刻，大多数厂商却选择了集体沉默。特别是高居榜首的电信类服务，国内几大电信服务商都没有正面进行回应，给予消费者应有的答复和承诺，实在让人感觉心寒，使得315也有“走过场”的嫌疑。
而与此形成鲜明对比的是，在本次315，我们欣喜地看到，一批有责任心的一线企业选择了勇敢地站出来，聆听消费者的意见，真正站在消费者角度为消费者谋利益。金山、淘宝、支付宝等联合展开的315网络安全知识普及活动，让网民能够在网上消费时获得更加安全环境。三方还将联合傲游浏览器，在反钓鱼网站、主动防御网页挂马、网络购物安全等方面采取多种措施，打造更加安全可靠的网络环境，充分满足多层次用户的需求。
针对网络游戏中投诉众多的网速问题，国内的一线网游加速软件厂商----迅游，也于315之际展开了消费者维权活动。3月15日当天，迅游总裁袁旭亲自坐台，接听了众多消费者的电话，对消费者反应的问题进行了详尽的汇总、记录。袁旭表示，以用户体验为根本出发点，虚心接受用户的建议，改善产品的不足，为广大网游爱好者提供更好的加速产品，是迅游一直所坚持的。举办此次活动，也表明迅游是以非常积极的态度面对用户提出的各种问题。
互联网、电信、IT行业本应该是消费者心目中的曙光行业，315作为消费者权益日，原本不应该成为“投诉日”。我们希望能多一些像金山、淘宝、迅游一样有良知的互联网企业，真正切实地站在消费者角度，主动聆听并解决消费者遇到的问题。只有厂商站出来了，消费者的权益才真正得到了体现，才能真正让消费者感受到315是一种温暖。
