Honda运用NTRsupport 提技术支持质量
概要
使用NTRsupport之前：
--Honda的技术支持开销大效低
--Honda试用的其他远程支持程序只支持局域网内部支持
--电话支持通常要一个小时才能解决问题。
使用NTRsupport之后：
--全部问题都能远程解决
--电话支持时间从1小时（因为经销商既不是电脑工程师，对电脑技术也没有深入的了解）缩短到最多15分钟。
公司简介
Soichior Honda于1946年创立了Honda公司，如今Honda已经发展成全球领先的汽车制造业公司，并涉及从电动车的引擎到赛车引擎的各类相关行业。
西班牙的Honda汽车制造公司现在有70名员工，100家分公司有大约600名员工。
项目背景
Honda经销商需两个层面的技术支持：
一，Honda的经销商能访问保存客户资料的总公司网站。
二，经销商有他们自己的管理软件程序，并与Honda程序进行链接。如果仅通过电话解决问题是不够的，因为Honda不知道经销商在电脑上装了什么程序。
一，Honda的经销商处有一个在线帮助按钮，经销商可以通过点击按钮发起一个远程支持会话。
二，经销商点击按钮接受Honda进行远程支持，这样Honda就能控制他们的电脑。
三，远程支持有五种可选模式，其中包括可选程序控制和完全控制等。
“使用了NTRsupport之后，我们能远程诊断并解决所有的问题。NTRsupport让我们能访问客户的电脑，精确的分析问题，快速的解决问题。NTRsupport让我们用最少的时间做最多的事情。”
Honda技术支持部的Didac Guevara如是说。
使用NTRsupport之后：
--全部问题都能远程解决
--电话支持时间从1小时（因为经销商既不是电脑工程师，对电脑技术也没有深入的了解）缩短到最多15分钟
为了帮经销商解决问题，Honda汽车制造公司运用NTRsupport的远程支持解决方案，这样任何时候都能直接进入经销商的电脑。
Honda经常使用的功能之一是每天早上下载前一天的工作日志文件，以便日后分析统计。
卓越的连贯性
NTRsupport的连贯性是无与伦比的，防火墙，NAT和代理服务器都没有影响。
快速运行 使用简便
NTRsupport的安装和使用过程快速简便。如果您的客户对计算机知识不是很精通，这一点就变的尤为重要。
减少成本
使用NTRsupport之后，我们大大减少了电话成本。
使用NTRsupport之前，我们平均每个电话要1个小时，现在最多15分钟解决问题。
提高客户满意度
我们的客户提到使用NTRsupport都表示非常满意。
NTRsupport对于客户来说很安全，因为每次远程控制之前都会征求客户的同意。
