客户门户将从功能服务进入用户体验
客户门户，我们俗称的“外网”，在银行业领域的应用正在超出我们预期的速度发展着。
首先，中国的银行对于客户门户的越来越重视。以前，我们在参与银行客户门户建设的过程中，还要花相当大的精力去说服客户认识到客户门户对于业务的重要性，而现在是客户推着我们进行客户门户如何与业务结合的规划与实施。从最近的建行、工行、农行的若干项目情况看，无论从投资规模、重视程度，都比以前提升了一个档次。
其次，国外的一些先进经验也昭示着中国银行业门户未来发展的广阔前途。从最近看到的Forrester 2009年的研究报告来看，简易化、集成化和个性化，代表着将来一段时间里金融业门户的发展趋势：
简易化：为客户提供更加便捷的在线服务，从缴费提示、个人集成账户、个人理财服务等各种角度方便客户，最终将本行的服务变成客户金融生活的中心，从而更加深入地发掘客户价值。
集成化：网站和网银将不再有明确的界限，而是根据不同的安全要求划分的安全区而已。这和新锐国际（GEONG）在2007年提出的“在线金融超市”中“小额低风险交易网站化”的设想非常一致。这样，在保证用户数据的安全的前提下，用户可以再浏览产品时下单，看到提醒时直接进入交易操作，将极大地提升用户体验。
个性化：让用户选择、让用户决定、让用户影响用户，在现在软硬件基础设施提供的更加强大的处理能力的基础上，原来只能设想而无法实现的个性化服务，逐渐已经从趋势而成为主流。
综合以上两点，我们可以预期在不久的将来，中国银行业客户门户将有一个从功能服务到用户体验的极大提升。这对于我们广大最终用户是一个福音，而对于新锐国际（GEONG）我们这些厂商而言，意味着更多的机会和更高的要求。
