惠普助力中远数据中心管理体系建设
中远网络（北京）是中国远洋运输（集团）总公司和中国远洋网络有限公司共同投资组建的合资公司，属中远集团下属企业，是一家专业的IT领域技术、服务提供商。公司业务领域涉及广泛，包括自主开发的办公室自动化产品、电视会议系统维护、网站开发、项目监理、IDC等，并与微软、华为、Cisco、Sybase、Dell、BEA、同方等著名设备及软件生产厂家有着长期的合作和密切的关系，能够提供系列产品的整体解决方案和及时周到的技术服务。
随着公司的发展，中远网络（北京）越来越注重对IT基础运维的管理，特别是对数据中心的管理。而在实际工作中，数据中心面临着一系列的问题：缺乏职责明确的客服中心和规范化的管理流程、运维人员分工和工作职责设定不清、对运维人员缺乏量化的考核机制、缺乏自动量化的流程和工具为客户提供服务报告，用户满意度亟待提升等。
惠普以HP ITSM参考模型为流程建设标准，结合惠普多年来对各行业顶尖公司的IT部门支持经验，并结合中远网络（北京）实际的业务发展规划与IT系统结构现状，为中远网络（北京）量身定制解决方案，帮助中远网络（北京）搭建以服务为导向的IT服务管理体系，建立规范的IT服务管理平台与电子化监控平台，确保IT服务部门能够根据业务部门提出的服务级别、质量、灵活性和成本目标来协调IT资源和交付相应的IT服务。
惠普针对中远网络（北京）的现状与需求经过认真分析，并认识到，作为整个中远网络（北京）数据中心管理体系建设项目的设计实施，本项目不仅仅是建设一个服务IT的IT系统，更是一个对中远网络（北京）数据中心业务连续性的保障系统；此外，这不是一个软件安装实施的过程，而是针对IT运维体系的全面解决方案，包括运维策略，组织机构及绩效考核，运维流程的咨询、设计、优化、电子化平台等。基于以上认识，惠普公司计划提供如下解决方案：
通过国际上流行的IT管理规范ITIL为依据，计划完成事件、配置和变更三大流程的梳理，并运用HP OpenView ServiceDesk服务综合管理平台将其电子化。
该解决方案基于科学而行之有效的方法论，通过定义标准的IT管理流程，帮助中远网络（北京）以提供"服务"的方式进行IT管理，很好地解决了流程、人、技术之间的关系；另外，在实现流程设计和电子化的同时，惠普还在本项目的实施过程中根据中远网络（北京）数据中心的现状，以ITIL标准为指导思想，结合业界先进的管理经验和成功案例，从人员管理的角度帮助中远网络（北京）数据中心设计科学的运维管理，角色定位和岗位职责，为中远网络（北京）数据中心的进一步发展提供依托平台。
本项目方案通过HP OVSD来完成服务台的建设，按照ITIL国际标准，通过优化的组织结构、合理的角色分工和规范的管理流程，建立起一套完整成熟的管理体系，以科学的流程为依据，对运维人员的职责分工进行合理定位，并通过量化的数据进行统计、分析和报告，来提高中远网络（北京）的整体管理能力和服务水平，确保SAP系统和集团总公司数字化管理平台的稳定运行。
通过本次项目的实施，中远网络（北京）建立了规范的IT运维服务管理平台，包括相应的流程（事件管理流程、配置管理流程、变更管理流程等等）、组织和系统。通过系统的梳理和流程的重建，使得中远网络（北京）已往繁杂的IT管理变得标准而有序，从以往的被动式服务转而主动向业务部门提供支持服务，有效提升了IT服务运作效率，确保IT服务系统建设能够充分适应企业战略发展的能力要求，并为今后中远网络（北京）运维管理体系的进一步建设打下基础。
