争打“体验”牌 B2C网商比拼线下功夫
体验，体验，还是体验！在金融危机中逆市飘红的电子商务行业，纷纷打出了这一口号。拼产品，拼质量，拼服务……激烈的竞争使得B2C网商们丝毫不敢懈怠，各种“招数”频频现身，发力抢夺市场。
频出新招拼“体验”
日前，VANCL凡客诚品宣布启动“免费风暴”活动，一个月的活动期内，原来15元的运费，所有产品全场免收，而且没有购买额限制。
VANCL并不是“全免运费”的第一家。去年，卓越、当当等图书电子商务公司就率先尝试全场免运费，并就此展开了激烈的“战斗”。现在，全免运费正在慢慢向其他公司蔓延，逐渐成为一种趋势。
随着网购的崛起，货到付款已经成为一种受网购族们喜爱的配送方式。但是，货物送到之后，只能开箱检查质量，并不能直接试用。针对服装尺寸限制的特性，VANCL凡客诚品日前推出开箱试穿服务。顾客收到衣服后，可以像在实体店一样，先试好了再买。这在服装网购行业，尚属首例。
“我们追求的是回头客，是用户的忠诚度。良好的客户体验永远是获得用户忠诚的首要之举。”凡客诚品创始人兼CEO陈年的这一观点，可以为激烈的“体验”战争做一个诠释。
除此之外，退换货不方便仍然是很多服装网购族担心的问题，对此，凡客诚品也推出了“30天无理由退货”政策。用户只要不满意，即使衣服穿过、洗过，同样可以退货。
据了解，这样的比拼并不是VANCL一家。在电子商务领域，众多的公司都在频频推出一些新招，从线上到线下，发力比拼“体验”功夫。“高品质、低价格”是服装B2C行业得以迅速发展壮大的原因。在价格优势已经不能成为长久法宝之时，商家们不得不把触角延伸，寻求更多价格之外的优势。
“24小时”战争
虽然依托互联网发展，但是B2C行业的真功夫还是在线下。B2C行业的精英们也深谙其中之道。
正望咨询对国内21个城市网购调查数据显示，2008年，共有1564万人在网上购买了172亿元的服装，其中京沪穗深四地有759万人在网上购买了87亿元的服装，占据将近半壁江山。
因此，北京、上海、广州、深圳等一线城市，成了所有的B2C厂商竞争的焦点，纷纷开出“24小时送货上门”的承诺。
对于不少B2C厂商来说，这场“24小时”的“战争”是个不小的考验。因为目前大部分B2C厂商都将物流外包，时间并不能直接“监控”，还得依赖物流公司的水平如何。凡客诚品意识到了这一点，在北京、上海、广州建立了自己的库房，可以有效缩短配送时间。同时，还在北京、上海建立了自己的物流配送队伍，负责主城区配送，严格掌控“24小时”。
大城市的“24小时战争”已经愈演愈烈，并成为行业的“门槛”底线。但整个B2C业内，都还没有实现真正的“无盲点”快递送货上门。一些偏远城市，只能通过邮政系统配送，但一些二三线城市，已经表现出了不小的发展潜力。因此，目前不少电子商务公司正加紧在边远城市排兵布阵，谋求在“长尾”中抢得先机。
实体店会成为下一个香饽饽吗？
有消息称，随着金融危机对传统服装业的冲击，不少服装企业正在仿效PPG、VANCL的模式，欲进军电子商务领域。那么，完全依靠互联网成长起来的VANCL等服装电子商务公司，是否也会向实体店迈进？
对于传统服装而言，要进军电子商务并非易事。成功的传统服装公司，其创始人都是经验非常丰富的实业家，对互联网并不是非常了解。如果就此贸然进军，很难说会不会中途折戟。此外，如何对网上网下的价格进行统一，仍是传统服装行业需要面对的一个考验。如果网上价格和实体店一样，没有吸引客户的优势；如果把网上价格调低，很可能冲垮已经建立的传统店面渠道。
像VANCL这样的服装电子商务公司，要进军实体店，同样面临着这样的考验。渠道、代理的建设，线上、线下资源的合理调配，都非一朝一夕之事。
据悉，VANCL此前已经聘请了一支韩国设计师队伍，加大产品的设计研发能力。下一步是否会向实体店迈进？VANCL表示，虽然现在还没有实体店，但是不排除开实体店的可能，会在合适的时机适时进入。
产品、配送、服务等方面，电子商务公司的比拼已经“硝烟四起”。那么，实体店是不是也会成为服装电子商务公司下一个力拼的香饽饽？目前下定论可能还为时尚早。
