中国移动启动“便捷服务 满意100”活动
中国移动通信集团公司正式启动“便捷服务 满意100”主题服务活动，从为客户提供满意便捷服务的角度出发，推出了六项便捷服务举措。此次活动是中国移动近四年来持续开展的“满意100”系列主题服务活动的延续和创新。此举是中国移动为响应十七大提出的“着力改善民生，促进社会和谐”的工作目标，国资委今年对央企服务工作要求，以及工信部“服务社会 服务民生”行风建设和中消协3.15“消费与发展”主题活动的要求而开展的全网惠民服务。
中国移动还在3.15期间推出的六项便捷服务举措，包括“资费套餐量身优选”、“异地交费随时随地”、“电子渠道以指代步”、“积分兑换足不出户”、“G3业务无障碍办理”、“垃圾信息自主屏蔽”等内容，并在5.17之前全面落实到位。通过这一系列切实有力的服务措施，客户将享受到更加方便更加快捷的移动通信服务。
在社会范围内，中国移动将针对消费者开展一系列的主题活动，为便于深入了解客户需求，发现自身网络服务、新产品和客户服务中的问题和不足，不断提高服务水平，增强与客户的长期友好关系，中国移动在此次启动会上，宣布成立“移动之家”客户俱乐部，3月20日-5月17日期间客户可以通过门户网站“移动之家”专区在线申请，或在3月15日-5月17日期间通过各公司组织的现场活动报名。中国移动将以此为契机，建立起一个固定的、常态化的客户服务监督、需求反馈、新业务体验、互动交流和服务回馈的平台。会员可通过这个平台进行意见反馈、参与专项调研、参加客户互动活动，并可享受话费赠送、积分赠送、新业务免费试用等回馈体验活动。
同时，为倾听客户声音，发现自身服务的亮点和不足，进一步改善服务质量，并借此机会回报客户，中国移动将于3月20日至年底面向全网用户开展“身边的移动 心中的故事”便捷服务有奖意见征集和征文活动，通过设置短信统一端口（发送短信至10086900）或网站专区吸引客户参与活动，并设置丰厚的奖品回馈客户。
对于国内通信行业来说，2009年是3G时代的开启之年，中国移动将面临新的机遇和挑战。为给客户提供更加优质便捷的服务，中国移动以客户需求为导向，今年将在企业内部开展便捷服务评优、TD服务技能大赛等一系列活动。同时，为加强员工为客户提供优质便捷服务的意识，中国移动将在去年工作的基础上，继续开展“流程穿越”活动，即组织企业各级领导和管理人员定期到生产服务一线进行服务体验和亲身参与客户服务工作。
自2006年以来，中国移动相继推出了“满意100”、“诚信服务 满意100”、“金牌服务 满意100”系列主题服务活动，受到了政府、媒体和广大消费者的普遍关注，也得到了社会各界的一致好评，为客户和谐消费及社会和谐发展做出了应有的贡献。根据中消协的调查数据显示，中国移动的整体客户满意度水平居各运营商之首。这些活动的实施，拉近了企业与客户的距离，让更多的消费者从中受益，体现了中国移动以客户为导向的经营原则。
中国移动通信集团公司副总裁鲁向东表示，今年中国移动将深入贯彻工信部“服务社会、服务民生”的行风建设要求，把“服务社会、服务民生”作为企业服务工作的出发点和立足点，以为客户提供“便捷、高效”的服务为核心，开展“便捷服务 满意100”主题推广活动，将“满意100”打造成中国移动优秀服务品质的象征，并最终营造和谐满意的通信消费环境。
