一切应以满足面向客户的需求而架构 探寻IT服务商十年之变
1998年是中国IT服务产业的第一道分水岭。98年前，IT服务概念还没有形成雏形，在渠道里摸爬滚打的是一批“早起”的渠道商，其中像“两联两天”（中联、联想、南天、长天）这样的具备较强的硬件集成能力和部分软件定制能力的集成商更是名噪一时；98年迄今已有十年，IT服务作为一个产业，逐渐被IT界和行业用户所认同，但“两联两天”却已经淡出了人们的视野。市场格局的巨大变化来源于98年之后的数次产业变革。1998年，“知识经济”概念初步兴起，中国行业信息化绽放萌芽，同时，IT产业开始步入繁荣，其突出表现就是渠道模式逐渐成型。
纵观今日的IT产业格局，我们会发现，许多如今的大品牌都是从产品代理起家，只是后来业务各有侧重，成为了渠道商、增值分销商与系统集成商。十年后，大浪淘沙，今日，曾经有分歧的同行似乎又迈回了同一条跑道——有些渠道商、分销商、集成商开始了向IT服务商的转型。新的十年已经开始，IT服务产业未来会如何发展？IT服务商出路又在何方？
当我们将目光投射到一家1998年成立的IT综合服务商华胜天成时，我们略带惊奇地发现，历经十年的发展，华胜天成已经成为了年销售额达22.4亿、排名前五的IT综合服务提供商，在信息化最为深入的电信、金融、邮政等行业更是占据领导地位，从IT行业的追随者、顺应者，经过十年历练，成功转型为倡导者和引领者。相信华胜天成的十年历程能够启发我们对于IT服务未来十年的想象。
1998，赔钱也要做软件
1998年，当年中国IT行业赫赫有名的东方通公司彻底放弃系统集成项目，转型做中间件，轰动一时。今日看来，这是IT服务第一轮转型：由硬件销售向包含软件研发的应用集成转型的典型事件。其实，“如果剥离硬件，应用软件基本上是赔钱的，”和业界流传的一样，应用集成转型期应用软件地位大抵如此，仍然是从属业务，只是一些有远见的集成商开始了应用软件研发，这些厂商可以说具备了IT服务商的雏形。
1998年，华胜天成成立。华胜天成凭直觉地在销售代理产品时格外重视客户服务，算是赶上了应用的末班车，为日后的行业突破奠定了坚实的基础。
2003，“红”海与蓝海
部分厂商的远见很快便得到了证实，2003年前后IT渠道行业通用型软硬件产品的集成与分销出现了“红”海。此“红”海可不是通常意义的红海，而是指业界厂商血拼而成的血海。许多业者恐怕都还记得那段惨痛的时期。当时，硬件产品集成的利润率在很短的时间内由30%-40%迅速滑落到5%-10%，通用型软件产品利润也快速下滑，服务商只能通过价格血拼来抢占市场份额，这导致极低的利润率也难以维系。另一方面，信息化程度较高的电信、银行等行业网络硬件建设已告一段落，基于软件的系统管理、业务开发、运营支撑等应用需求飞速增长，为业务系统提供综合支撑的行业级解决方案为IT服务商开辟了新的蓝海。
一面是“红”海，一面是蓝海，当时的中关村众企业自发进行了集体大迁移。有2003年统计数据显示，当年有88.46%的系统集成公司都涉足了行业应用软件开发，把应用软件部分独立成一个部门或分公司，与系统集成业务配合形成整体解决方案，这就是被称为从系统集成到应用开发并产品化的IT服务第二轮转型，解决方案尤其是行业级解决方案是此时期各厂商竞标项目的有力资本。
此期间，凭借在电信行业的一系列重大项目，华胜天成声名鹊起，在蓝海里舒畅遨游。华胜天成人对当时的一些重点项目仍津津乐道，如2003年，为浙江联通研发了国内首个USSD(非结构性数据补充业务)系统；同一年，承建了国内最大的无线城域网项目——广东联通全省5.8GHz城域宽带无线接入系统。华胜天成发言人谈到，新设应用软件部门以外，华胜天成还非常注重向合作伙伴处学习和合作，如与Sun公司共建Java技术应用中心(JCOE)，更是写入华胜天成光辉历程的大事件之一。“偷师”先进的合作伙伴，从合作中学技术，将服务产品化，是华胜天成在IT服务第二轮转型期间致胜的关键。
2005，买卖角色的转变
银行数据大集中工程在2004年初步完成，在此基础上，2005年国内银行开始发展与业务紧密相关的纵深应用，电信、邮政、电力等行业虽然信息化程度不一，但也都先后呈现出相似的需求。IT市场从卖方市场转变为买方市场，揭开了IT服务第三轮转型——从技术为导向向应用服务为导向的转型，其表现就是很多集成商、分销商纷纷改称自己为IT服务商，热捧SOA，并将应用软件产品化。
在蓝海中畅游的华胜天成对于用户需求更为敏感。2005年，专门从事IT服务的北京华胜天成软件技术有限公司正式成立，其业务范围包括：维保服务、运维服务、外包服务、咨询服务等，这是华胜天成IT服务转型的序幕。此阶段，华胜天成在占据优势的电信行业内实施了更为贴近应用层的一系列项目，比如“中国移动手机统一接入平台”项目中，华胜天成自主产权的移动商务解决方案“逸信通”产品帮助中国移动在总部及各省分公司成功搭建了访问IT系统并处理关键业务的移动信息服务；同时，金融、邮政等更多行业的IT服务项目华胜天成也屡有斩获，比如承建中国邮政EMS综合处理平台（该平台荣获2006年度国际万国邮政EMS质量认证金奖）。据了解，在IT服务第三轮转型期间，华胜天成内部进行了两项快速变革——服务产品多元化和自有服务产品：一方面，建立更为广泛的战略合作伙伴体系，拓展自己的IT服务空间，一方面，扩大软件研发中心规模，不断加强自主产权产品的研发力度。
2008，IT服务产业面临新的挑战
据赛迪顾问与微软亚太区全球技术支持中心联合发布的“中国IT服务产业白皮书”介绍，2007年以后IT服务市场的宏观环境发生了如下变化：政策端，国务院2007年下发了《关于加快发展服务业的若干意见》，提出重点发展现代服务业，作为信息化的先锋和服务业的高级形态，中国IT服务产业正逐渐被各级政府所重视；用户端，服务商品牌对用户影响力日益增大，规划和设计能力越来越被重视，SaaS软件服务化也被认可；国际端，IT服务管理事实上的国际标准已经出现，几乎全球所有IT巨头都表示将符合ITIL标准；应用端，信息安全与服务的安全性备受重视，软件不再是软件厂商的产品，而成为提供最终产品——服务的工具；服务商自身端，IT服务不同领域的厂商之间合作的空间大于竞争的范围，尤其是专注于产业链某一个环节上的厂商之间更是如此。
IT服务产业环境的变化，为业界带来了新的挑战。首先，用户的IT系统越来越复杂，这意味着用户越来越需要服务来帮助他们解决这种复杂性，保证IT对业务的支持，真正实现IT服务的核心价值；其次，用户对IT服务的要求从产品层面提升到业务层面。以前，IT服务如支持服务都属于被动服务，服务等级水平虽然在不断提升，但很多用户依旧发现响应速度还是不够快，用户需要的是“不会出现问题”的IT系统。对于服务商而言，需要进行角色转变，不再是随时奉命的救火队员，而要主动响应提升服务品质；第三，随着服务需求的深入和用户层面的扩展，服务商也需要进一步控制服务成本和质量，增加服务灵活性，以更好响应用户需求。大量的实践证明，只有将服务模块化、标准化才能很好地实现这个多目标的要求；最后，各行业信息化进一步深化，IT系统与业务系统的关联更为紧密，服务商只有深入行业内部，才能够具备核心竞争力。
新挑战呼唤IT服务第四轮转型：向IT综合服务转型
纵观整个IT服务产业，第三轮转型刚刚开始，许多厂商易帜IT服务商，但业务如何展开，企业如何适应都还在尝试。但是华胜天成看得更高，走得也更远。
华胜天成CEO王维航先生谈到，对于2007年开始出现的业界变化以及用户需求转变，华胜天成很早就从一些行业里捕捉到了，比如邮政行业开始搭建关联全部邮政业务的信息化统一平台，电信、金融行业开始构建辅助决策分析的商业智能(BI)系统等等。基于这种认识，华胜天成在2007年7月启动了换标行动，同时启用“服务成就未来”的新Slogan。华胜天成认为，由IT服务向IT综合服务的转型将是第四轮转型，并表示这也是华胜天成服务品牌发展之路正在探寻的一步。
2008年9月，华胜天成以“凌云计划”来宣告IT综合服务转型的深化，正式启动IT服务转型战略第二阶段的行动计划——“凌云计划”。此计划名称取“壮志凌云，云乘万里”之意，华胜天成基于面向客户的全新组织架构，通过软件+服务+系统三部分业务联动深入，与上下游合作伙伴和客户一起构筑整个产业生态系统，即华胜天成一直倡导的“共生空间”。
华胜天成的“凌云计划”并不是凭空架构的，“系统、软件、服务”，是“凌云计划”所依托的三大支柱。以系统集成为磐石之基，以应用软件开发为凌云之木，以产品化服务为凌云之志。可以说，“凌云计划”是华胜天成对如何应对IT服务第四轮转型的明确宣告。
十年前，卓有远见的集成商悄然进行了第一轮转型，十年后，领先的IT服务商或者说IT综合服务商又开始了新的转型；十年前，华胜天成默默无闻，十年后，华胜天成高居业界前五、电信行业IT服务市场第一（数据来源：赛迪顾问）。参考华胜天成的十年成长历史，或许有助于更为清晰地理解本轮转型将要给IT服务产业带来的影响：1998年在他人崛起时奋起追随，2003年快速适应应用软件及产品化转型，2005年高速完成应用服务转型，2007、2008年倡导并引领IT综合服务转型。站在行业外描述这些似乎轻描淡写，但业内资深人士却知道这些都对应着无数商家的沉浮与波折。本轮转型对业界会造成怎样深远的意义，今日我们还无从得知，但有一点，本轮转型也将是许多IT服务商的又一道分水岭。
