快修中心升级 佳能服务夺冠_Canon/佳能佳能 Canon IXUS 970 IS专业相机
时值2008夺金之年，全世界关注的目光都汇集于北京。6月26日，佳能（中国）有限公司在京高调宣布，北京（金宝与银谷）、上海、广州三地的4家快修中心重装开业，将服务于8月8日开启的精彩夺金盛事。
当下，国内IT市场竞争日益白热化，人们在选购IT产品时，纷纷将售后服务作为选择的重头之一。身为数码相机排名国内头名的品牌，佳能（中国）继2005年3月，在中关村银谷大厦推出国内首家快修中心，至今在北京、上海、广州三地共设立4家。本月26日，为在奥运期间提供更好地服务，其4家快修中心在完成店面装修、升级售后服务后重新开业。而今后其快修体系的规模将不断扩展，预计年内将增至5家。
剪彩仪式
佳能（中国）售后服务部门主要负责人之一曹明月先生表示，佳能（中国）始终坚持销售与服务双轮驱动的方式，以服务顾客感动顾客为目标，将旗下售后服务体系作为倾听顾客声音，不断改善自身服务工作的有效新途径。同时，在不断加速扩张自有服务体系的同时，还通过推新更多样化的合作模式，来增强服务向二、三线城市的渗透力。截至目前，已在上海推出了国内首家特约认定快修中心，年内有望在北京和广州各开1家。
佳能（中国）宣布，到2011年，佳能自有的快修中心及特约认定快修中心将增至25家。与此同时，在已有的40多家认定维修店基础上，为保证这些合作认定维修店的服务质量，佳能仍沿用指导经营的方式，从技术、价格和服务规范等方面实行全面指导。
佳能（中国）总裁小泽秀树致辞
佳能在本次4家快修中心重装开业前，对中心服务员工进行了针对性培训，进一步强化了工程师、技术员认证制度，并进一步提升对所有技术人员的技术、客户支持、服务分析方面的培训力度。力求以高效、优质的服务感动顾客。而基于独特的服务意识前移理念，佳能快修中心的员工，还会将工作收集到的各类信息及时反馈给研发中心，以便新品的研发和改进更有针对性，更符合消费者的要求。
曹先生还表示，为保障用户在各大场馆观看激烈的夺金赛事时，能用手中的DC、DV记录下精彩的影像，提供更好产品应用保障。佳能（中国）在去年于北京、上海、广州开展的“佳能用户感动日”活动取得了用户高度认可的基础上，北京的佳能金宝及银谷两大快修中心，定于8月8至8月24日，举办长达16天的感动日活动。期间，来自全球各地的佳能用户，都将在京获得相机免费清洁服务。
业界人士分析指出，前述活动的开展充分体现了佳能秉承的“感动客户”（Customer Delight）的企业精神，以用户的实际需求为出发点，用佳能全面、专业、便捷的售后服务给与消费者更多的关怀。不难看出，通过这类特色增值服务，佳能在付出较高成本回报用户的同时，也获得了广大消费者的肯定和欢迎。在中国顾客满意度评测中心2007、2008年公布的“顾客满意度评测”结果中，佳能连续两年被评为照相机综合顾客满意度最高企业。
2008年是中国的奥运年，也是佳能（中国）步入飞跃式成长阶段的关键年，在保持快速发展的同时，佳能会一如既往地在销售、服务和社会责任等方面加大支持和投入，在期盼奥运到来的同时，用力所能及的实际行动回报社会。佳能快修中心重装开业剪彩仪式致辞——小泽秀树
尊敬的各位来宾、各位媒体朋友们：
上午好！
我是佳能公司的小泽秀树，很感谢大家来参加佳能快修中心重装开业仪式！
本次对北京的金宝、银谷及上海、广州计4家佳能快修中心进行软硬件双升级，一是为使用户获得更为优质的售后体验，更重要的是为迎接即将于8月8日拉开帷幕的第29届北京奥林匹克运动会。我们希望通过对自身售后服务体系的升级优化及不断扩展，让用户能在奥运期间获得更好地影像体验和维修保障。
为全球影像爱好者提供最优质的产品及服务是每一位佳能人秉承的坚实信念。对此，佳能（中国）还有很多事情要做。而重中之重，即加速扩展佳能全国售后服务体系。到目前为止，我们已有4家大型自有快修中心及1家特约认定快修中心。到2011年，这一数字将增至25家。 同时，为持续扩大对二三线城市服务的渗透力，我们将在现有的全国40多家认定维修店基础上，持续扩大合作店的规模。
然而，要做到为用户提供优质、高效的售后服务，售后服务人员的专业技能和服务意识就必须同步。为此，我们在提升快修中心外部硬件的同时，更是下大力气做好了员工的技能培训和服务意识的培养。为建立长效机制以夯实员工的专业技能，为避免出现员工技能的良莠不齐，我们计划设立专门的培训部门，定期对员工做针对性培训，即：缺什么补什么。在服务意识的培养方面。通过践行了1年多的客户“感动日”活动，不仅使免费清洗和特惠维修活动惠及到更多用户，也使员工们自觉树立起“每天都是感动日”服务理念。
今天，我先向大家透露一个消息，奥运期间，北京的金宝、银谷快修中心将不歇业，在8月8日至8月24日展开“感动日”活动。期间，快修中心将成为来京看奥运的全球佳能用户的坚实保障，不仅有60分钟快修等日常服务，还将提供免费的CMOS清洗服务。让所有佳能用户们在欣赏赛事时，没有任何后顾之忧。
借此机会，我谨代表每一位佳能员工，祝福到场的各位朋友及来京观赛的朋友们，能享受到一场完美而愉悦地奥运盛宴。祝北京2008年奥运会成功举办！
