网站运营优化做什么、怎么做［二］
在前面的文章中说过，网站运营优化工作的第一项，就是调研了解网站当前运营状况，分析汇总运营中的问题，很显然，发现问题是网站运营优化的开端，那么怎么发现问题，发现问题的渠道与方法都有哪些呢?
1 从用户的反馈、建议、意见、咨询、投诉中整理提炼问题
以 “用户为中心”是任何网站的立身之本，用户的不满就是网站运营优化第一要解决的要务，用户的不满，通常都会以反馈、意见、批评、投诉等形式反应出来，当然，也会有沉默的大多数，他们用脚进行投票，这个时候，主动去访谈客户就是非常有必要的，主动访谈客户，看看客户对网站是否存在不满，原因是什么、客户希望的是什么，一个客户可能就是一百万个客户的缩影，为一个客户解决问题，可能就会留住一百万个客户。天梯网网络策划社区任何会员提出的建议，只要我们能迅速解决的，都是以最快的速度解决。我们认为网站策划运营工作者永远不要轻视任何一个用户的建议，一位普通的用户，也许发出的是一百万用户的心声。当然，如果网站能够尽可能的多调研一些数据，会对用户的意见及网站的问题有一个更清晰的了解。
2 从员工的建议、意见、点子、设想、报告中发现整理问题
员工每天在一线直接参与运营工作，直接与用户打交道，所有的运营策划，都需要落实到一线的员工去执行，具体执行情况，他们最清楚、最有发言权，网站功能、商业模式、交易流程、栏目优化、网站易用性、网站文字错误、链接错误、实用更新等等问题，常常是他们最先发现的，他们常常有一些管理层从来看不到的问题、从来想不到的解决办法，如果不能有一个有效的机制，激励员工去发现、寻找、提出这些问题和设想，那么很多错误可能会很久才会发现，造成的损失也是持久的，通过有效机制，来调动员工积极性，给他们开辟专区来提出问题、建议、点子甚至解决方案，对形成内部持续优化机制是很有帮助的。
以下为天梯网王义辉在优化某知名大型网站员工建议奖励活动时，所策划的员工激励机制方案中的一个备选方案(草案)，这个可以分享部分，已经在实施的就不方便透露了，大家谅解。这个方案适合于拥有大量员工的大型公司，如果只是三五个人十来条枪的小公司，因为沟通来的更容易，那么头脑风暴的形式也是不错的。
**公司“点子王”活动激励机制方案B
一目的
调动全体员工积极性，为公司发展献言献策，形成内部持续优化机制，不断创新管理与业务、运营模式，增强公司核心竞争力，促进公司网站运营状况的不断提升。
二分类
点子分三级，最高级别为钻石点子、依次为金点子、银点子，点子，以明确区分点子价值，并提升点子王活动的趣味性。
1 钻石点子：
预计将对市场拓展、业绩提升有重大作用的建议点子，如：
市场、业务拓展方面有效的建议、点子
****模式的创新或者重大改善
网站功能的重大创新、优化
******的优化、改善
网站频道、栏目的增加、改善与优化
网站内部管理、操作流程的重大创新或优化
(部分内容略)
2 金点子：
指出网站易用性方面的不足并提出优化办法
指出网站视觉形象上存在的不足并提出优化办法
指出******
指出页面存在的一般性链接错误(凡导致******列入钻石点子中“重大BUG”类)
(部分内容略)
3 银点子
普通的错字、病句
(部分内容略)
4 点子
已经有人提过的，重复提出的
******************评测、尚未正式上线的
点子的可行性、合理性需要改进的
(部分内容略)
不予采纳：
(略)
三奖励
各级别点子奖励额度不同，以此激励大家参与的积极性，并对点子王活动向我们预定的方向给予良好的引导，确保点子王活动长期走在健康、良性发展的轨道上。
要求员工提出的所有点子、建议，均应同时提出相应的解决方案。
钻石点子：
有详细解决方案的钻石点子******元以上
无详细解决方案的钻石点子奖励******元以上，******元以下
********************的钻石点子、追加最高至*万元或一辆轿车的奖励
金点子：
有详细解决方案的金点子奖励******元以上
无详细解决方案的金点子奖励******元
银点子：
奖励******元
点子：
*****************************
点子大王：
每月评出点子王**名，给予******。
每年被采纳钻石点子最多的，给予点子大王荣誉称号，在胸牌上加点子大王勋章图案，在全公司通报表扬，同时给予***********************************************************************，以此在全公司形成鼓励创新的氛围。
四具体操作(略)
该机制所带给员工的，既有精神层面的激励、也有物质层面的激励，鼓励员工可以从从市场拓展、流程改善、用户体验等多方面提出网站甚至公司运营优化层面的设想，这些虽然有些看起来比较“简陋”，没有专业人员分析的头头是道，解决方案也不够完善，但这些却可以成为网站运营优化的重要源泉。后续可以通过网站运营优化部门专业团队的力量，来提升这些点子的价值。
当然，该机制还应当在具体的执行环节继续不断的优化，并定期评估。持之以恒的执行好并不是一件容易的事情。所以，还应当有一份《建议评审工作手册》和《定期评估与持续优化方案》……
未完待续
