郭健：电子商务网站建设与消费者心理学
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公众关于企业、商品的心理活动是公众对该企业形象和商品形象客观现实的综合能动反应。网站建设过程中，我们也可以公众的认知，情感和意志过程作为策划线索，遵循公众的心理思维特征及其变化、发展规律。从感觉企业形象、商品形象的存在，到认知企业的商品，产生消费需求，采取消费行为，有一系列的心理活动过程。这个心理过程可以划分成三个有机的心理活动过程，即认知过程，情感过程和意志过程。
认知，情感和意志这三个过程相互联系，相互促进，统一在一起，施工中逐步深化对企业形象，商品形象的认识。
网站建设与认知过程
公众对企业、商品的认识有一个基本的过程。当公众来到企业的网站，并被企业网站的信息吸引的时候，公众的心理活动便开始进入企业对商品的感知阶段。(鲜明的特征非常重要，祝君成功一直建议在网站首页上展示企业的优势，长处，特色，加速认知。目标：强化企业商品在公众眼中的印象，以至离开网站之后，对企业和产品形象依旧“言犹在耳”，“历历在目”)
网站建设与情感过程
公众对企业及商品的认同，和好感产生的阶段。在网站建设中，通过文字，栏目的设置，找到与目标客户的共同语言，全新全意为消费者提供信息，进而感动消费者。
网站建设与意志过程
公众心理的意志过程本质上是公众消费行为的决策过程。公众根据自己对企业及商品的认识和自己的需求心理，产生购买欲望，拟定消费行动的计划及步骤，克服各种困难，最后把计划付诸实施，这个自觉地确定购买目标并力求实现的心理过程，就是公众的意志过程。(在电子商务网站建设中，激励和维持用户的消费行为，非常重要)
公众在意志过程阶段，还会产生心理反复和心理动摇，甚至产生怀疑心理，在网站建设中，通过写“客户案例”，“退货保证”，“客户评价”鼓励用户积极作出回应，提高客户和自己的效率。
