高档化妆品离我们有多远？
有没有注意到，好多百货商场的化妆品专柜都“升级”了，变得更漂亮、更豪华、也有更多的新面孔？
以前，我们总是以护肤需求的角度来探讨该如何保养？如何选用产品？
今天，让我们换个角度，看看那些有着漂亮专柜的化妆品公司，是怎么看待我们？是看紧了我们的钱包，还是会提供更好的选择、更好的服务？
今年的高档化妆品市场热闹非凡，而最为引人注目的仍属雅诗兰黛集团，继雅诗兰黛、倩碧之后，一下子又有护肤品牌LaMer海蓝之谜、香水品牌Aramis雅男士、TommyHilfiger唐美希绯格、DonnaKaran唐娜凯伦、专业彩妆品牌M·A·C魅可、BobbiBrown芭比波朗（北京已上市，明年初进上海）涌进市场。所以我们首先专访了雅诗兰黛集团中国区总经理CarolShen（下简称Carol）：
为什么中国的专柜最豪华？
记者：在国外，“高档化妆品”给人的感觉要比我们这儿平易近人得多，不仅是价格，还包括专柜形象。
请问：高档化妆品到底是适合什么人群的？又如何看待中国消费市场？
Carol：在世界各国，高档化妆品的消费群都以白领为主，基本是所谓的“中产阶层”。从刚刚进入职场的“小白领”，到主管阶层，涵盖了很大的年龄跨度。由于各国经济情况不同，这个层次的比率不一而论。以亚洲为例，在日本约占到60%，在发展中国家的泰国就要低很多。在中国，这个人群目前还不是很多，但中国经济的高速发展，让我们，也包括其它化妆品集团，都非常看好这个群体会迅速扩大。
同时我们也注意到，中国的年轻人率先具备了较高的消费能力，他们对未来充满信心，愿意投资美丽；而在其它国家，达到这个消费层次的人群会相对成熟一些。所以她们更关注的是除皱、抗衰，而中国消费者最在意的是保湿、控油、美白和眼部保养。
今年，雅诗兰黛集团的亚洲研究中心将落户上海，将来还会有特别针对中国女性、亚洲女性护肤需求的产品问世。
因为中国是个新兴的、蓬勃发展的市场，所以在中国的专柜都是最新设计的———百货商场也常对品牌提出“翻新”的要求；而在国外一些著名的百年老店，那里的专柜就真的很有“百年老店”的韵味了。
为什么要用高档化妆品？
记者：就规模而言，雅诗兰黛集团在全球只是排名第五；但引人侧目的是，旗下的23个品牌全部为中高档品牌。能否解释一下，高档化妆品好在哪里啊？
Carol：所谓高档化妆品，主要在于原料品质、科技含量、细节关怀、产品功效等方面的优势，当然价格也是一个直观的差别点。大多数高档品牌都经过几十年甚至是上百年的不懈发展，才获得今天的成就。我个人认为，最重要的，应该是品牌蕴涵了一种很深的内涵，或者说是一种文化———企业文化，甚至是一种国家文化。人们认同这个高档品牌，也是对这种文化的认同和接受。
我们集团非常尊重这种文化，即使是收购的品牌也绝不会“雅诗兰黛化”。比如LaMer海蓝之谜，我们绝不会轻易改变其最初的产品理念，甚至连它不做广告、仅靠口耳相传的销售方式也一并继承。我们旗下的各个品牌也都有各自的研发中心，就像“闭卷考试”，各自努力，交出最佳成绩，而不许“互通有无”，为的就是给消费者提供更多的不同选择。
如何选用高档品牌？
记者：更多的高档品牌意味着更多、更好的选择，同时也意味着“更不知道怎么选了”，对此你有什么建议？特别是对尚处于“心向往之”阶段的消费者有什么建议？
Carol：目前进入中国的高档化妆品品牌，只占了全球整个高档市场的很小一部分；甚至与周边国家和地区相比，也只相当于30%~35%的数量，所以不远的将来还会有更大的选择空间。
我觉得，选择品牌，首先要喜欢，要与这个品牌的理念与文化有契合度。比如雅诗兰黛是“高端、优雅、华丽”的，倩碧是从皮肤科医生的实验室走来，特别适合注重内在、而不太重视包装的知性女性；同样为专业彩妆品牌，M·A·C是真正面对专业化妆师的高端品牌，BOBBIBROWN则更适合日常妆容，推崇自然、简单，领导流行……
记者：你的意思是消费者应该按自己的需求和喜好来选择品牌，而不是很多人说的“（年龄）年轻品牌”、“成熟品牌”？
Carol：是的。对于还不能完全接受“高档”消费的朋友，我的建议是：先选定与自己的需求和喜好相契合的品牌；再针对自己最关心的问题，选择一两件经典产品；第三可以试用赠品，来多方面地体验品牌。
有什么更好的服务？
记者：即使选定品牌，消费者最困扰的还是如何选对产品。对此雅诗兰黛集团能提供什么更好的服务？
Carol：首先，与在国外杂志上只做“品牌广告”不同，我们更注重在国内的杂志上做“软文广告”，详细介绍产品独到的成分与科技，引导消费者对产品有深入的了解。第二，我们会在柜台上备足产品宣传手册，而且手册的内容都比国外的更详尽，消费者可随意取阅。第三，是近距离、小规模地培养消费者，比如我们会深入公司与消费者沟通，也曾与《申》报美容版的读者进行小型座谈。
还有一点非常重要的，就是加强对BA的培训，为消费者提供更好的一对一的服务。我们在努力地做，但目前的实际状况与我们的期望，还是有令人遗憾的距离，我们会继续努力。
