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详解网络营销客服篇

王朝网站推广·作者佚名  2011-12-04
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说到客服,可能大家首先映入脑海的就是那个老围着你转的声音动听的声音,其实做网络营销的客服,需要的技巧和需要注意的事项是非常的多的,在这我就给大家分析一下:首先来说一下,网络营销客服中普遍存在的一个现象,那就是在男孩子做不过女孩子,当然这不是简单的瞎说,是有依据的,不信你也可以实际的调查一下,做客服往往是女孩的业绩要比男孩好的多,而且相对来说女客服要比男客服多。

大体的我可以总结一下原因:

1、首先是女孩往往耐性要比男生大,其实销售是需要耐心的,耐心有时候会是你最后成功的关键所在。

2、还有一个原因是取决于目标群体的,因为大家应该都知道,现在网络营销所销售的产品大部分都是女性产品,也就是说因为女人更加的了解女人,也就决定了她们更加的了解消费者想要什么,她们在想些什么。

3、女生不管是打电话也好,接电话也好,包括用QQ聊天都会给人一种亲切的感觉,一下子就会提升你公司的档次,让消费者产生信任,决定你的公司是一家正规的,大型的销售公司。

当然并不是所有的公司都认同这种说法,曾经有一个朋友,他是做百度推广,他就特别喜欢用男孩子,主要是因为他的客服需要经常的外出和客户洽谈,有时候也是需要出差的,用他的话说那就是男孩更能够吃苦,受累,而且抗打击能力会强一点,而且需要估计的事情会少一点。当然无论是选用男生还是女生做客服,我觉得最重要的还是要真诚,你的那种真诚就算是没有面对面的聊天,只是通过qq或者是电话,仍旧可以传达给消费者的,所以有时候我就会对我的客服说,在打电话或者是接电话的时候不妨试着笑,这样双方都会亲切很多,也会易于沟通。

网络营销客服是需要有很多的注意事项的,先歇会,写这些,一会在和大家分享吧。欢迎大家转载 作者蟠桃 欢迎大家关注我的网站:www.51adwords.com。

 
 
 
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