ITIL及其实施步骤

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什么是ITIL？ ITIL全称为IT Infrastructure Library，通常被译为“信息技术基础架构库”。它是由英国中央计算机和电信局CCTA（现在已并入英国商务部）主导开发

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【编者按】 案例：在一个工厂中，一名员工需要去维修一个已经安装了10多年下水管道，管道是生铁的。员工在去的路上，一直在犹豫，管道运行这么多年，锈迹斑斑，螺钉一定很难拧开，可是出乎员工的意料，很轻松就拧

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二十一世纪是一个充满竞争的时代,它已经不同于以往的任何时期。众所周知，快速的竞争必然需要快速的信息流动、快速的产品和原材料流动、资金流动、以及强有力的管理与控制。要实现这些快速流动,很难长久地依靠

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