解析：基于ITIL框架的IT服务管理

什么是ITIL？ ITIL（IT Infrastructure Library 信息技术基础架构库）是目前业界普遍采用的一系类IT服务管理的实际标准及最佳实践指南，包含着如何管理IT基础

IT运维管理的概念从诞生之日，就披上了一层神秘的面纱。最初，当人们谈起IT运维管理时，最多想到的是如何实现面向基础架构的管理方式，也就是以网管软件为标志的自动化管理解决方案。然而时下，其所涵盖意义

近期，深圳比亚迪公司数万台信息设备及IT服务台的外包服务大单花落联想。从09年开始，联想将为比亚迪上述设备提供为期18个月的IT运维管理

中国企业的信息化应用经过基础应用、系统建设阶段，现正进入融合时代。其中一个重点是如何提升IT服务管理以延续竞争力。换言之，如何提升IT服务管理是目前CIO最大的挑战。 近年来，CIO对I

[url=http://www.wangchao.net.cn/shop/redir.html?url=http%3A%2F%2Fai.m.taobao.com%2Fsearch

[url=http://www.wangchao.net.cn/shop/redir.html?url=http%3A%2F%2Fai.m.taobao.com%2Fsearch.html%3Fq%3

万事开头难，当外包公司开始接手客户的各种IT应用支持服务项目时，遇到了麻烦，因为每个组织在对其软件进行支持的方法各不相同。尽管如此，利用

万事开头难，当外包公司开始接手客户的各种IT应用支持服务项目时，遇到了麻烦，因为每个组织在对其软件进行支持的方法各不相同。尽管如此，利用ITIL最佳实践方法和流程进行分析，依然可以找到许多共性问题

ERP系统已在国内应用多年，基于ERP系统的企业战略管理成为业界关注的焦点。 企业战略管理的过程实际上是一个决策执行过程，它具有多因素性、全局性、长远性和预见性。当今企业在经济全球化、顾

情景案例：IT预算怎么编（文/孙文亮） 虽然计划赶不上变化，但是年初的计划还是要做。每年快到年末的时候，北京科实集团的CIO陆辉心里就这样打鼓。公司高层认为信息中心是个成本中心，当然对预算一