浅析中国企业实施客户关系管理对策

CRM的核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）视为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，进而保证客户终生价值和企业利

每位精明的企业业主都知道，客户关系是企业成败的关键。这个道理很简单。 困难之处在于，怎样在企业的发展过程中建立、加强并保持这些关系。当客户数据库从100条增加到10,000条之后，怎样成

关于中国IT企业实施项目管理的思考

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尽管客户端虚拟化变得越来越流行，但因为存在着不同的技术以及它们将在企业中如何发挥等问题，使得企业用户依然很困惑。许多企业仍然认为，客户端虚拟化技术是一种单一的技术，可以帮助他们提高管理能力。但在给

CRM项目的实施涉及管理职能的各个组成部分，必然会引起不同程度的管理重组。在项目实施过程中，原有管理模式和管理系统的正常运转必然受到影响。 需求确定 对于CRM项目来说，需求确

当您决定要为公司的业务发展而部署一套客户关系管理（CRM）系统时，您首先必须充分了解这样一套综合系统究竟能给您带来怎样的益处，因为CRM的实施工作将几乎影响到公司中的每一个人。因此，我们收集了来自

CRM即客户关系管理，通常我们所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道

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