客户关系管理的内容

客户关系管理的内容 巴顿.格登伯格 在当前，对客户关系管理( CRM )还没有一个统一的认识。我相信关于CRM 没有一个完全准确的定义，而且随着时间推移它将不断完善和改变

当您决定要为公司的业务发展而部署一套客户关系管理（CRM）系统时，您首先必须充分了解这样一套综合系统究竟能给您带来怎样的益处，因为CRM的实施工作将几乎影响到公司中的每一个人。因此，我们收集了来自

CRM即客户关系管理，通常我们所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道

每位精明的企业业主都知道，客户关系是企业成败的关键。这个道理很简单。 困难之处在于，怎样在企业的发展过程中建立、加强并保持这些关系。当客户数据库从100条增加到10,000条之后，怎样成

CRM的核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）视为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，进而保证客户终生价值和企业利

[url=http://www.wangchao.net.cn/shop/redir.html?url=

[url=http://www.wangchao.net.cn/shop/redir.html?url=http%3A%2F%2Fai.m.taobao.com%2Fsearch.html%3Fq%3

一、客户关系管理的内涵 客户关系管理（ＣｕｓｔｏｍｅｒＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，简称ＣＲＭ），是现代管理科学与先进信息技术相结合的产物，是企业树立■以客户为中心■的发展战略

[url=http://www.wangchao.net.cn/shop/redir.html?url=http%3A%2F%2Fai.m.taobao.com%2Fsearch.html%3Fq%3

[url=http://www.wangchao.net.cn/shop/redir.html?url=http%3A%2F%2Fai.m.taobao.com%2Fsearch.html%3Fq%3