用软交换的思想构建下一代分布式多媒体呼叫中心（1）

用软交换的思想构建下一代分布式多媒体呼叫中心 3．下一代分布式多媒体呼叫中心的特点 3．1 低成本特性 许多以前必须昂贵的硬件支持的部件现在都可

用软交换的思想构建下一代分布式多媒体呼叫中心 摘要: 本文试图利用软交换的思想和技术来构建下一代分布式的多媒体呼叫中心，并

在部署大型企业网络的时候,接入层交换机、汇聚层交换机、核心网交换机都必不可少。交换机被赋予的最高使命就是以最高速率转发数据包,保证业务通畅,衡量标准也就是包转发速率, 以Mpps(每秒百万个数据包)为

从九十年代初，CTI技术被引入国内至今，呼叫中心技术已取得了长足的发展。众多的系统集成商、软件开发商、设备厂商均推出了各种各样具备先进技术的客服系统解决方案，包括多媒体呼叫中心、Internet呼

呼叫中心平台类型有三种：一是基于传统交换机模式(PBX模式);二是基于语音板卡模式;三是基于Compact PCI交换架构的一体化平台模式。最后一种模式采用先进的CTI技术，能够在一个Compac

3.15临近，保护消费者权益的话题开始变得热门起来。消费者和商家永远是一对欢喜冤家，消费者的消费经历中有酸甜也有苦辣。作为客户服务中心和企业营销中心，呼叫中心记录了企业成长过程中的风风雨雨，坐席员

北京华胜天成科技股份有限公司吕华 随着我国呼叫中心市场的逐步发展，国内需要承建呼叫中心的企业和运营商对整个系统的熟悉也越来越实际。运营商们意识到他们需要建设的呼叫中心

北京华胜天成科技股份有限公司吕华 背景 随着我国呼叫中心市场的逐步发展，国内需要承建呼叫中心的企业和运营商对整个系统的熟悉也越来越实际。运营商们意识到他们需要建设的呼叫中心，丰富的接入方

□ 深圳特发现代计算机有限公司 陈泓 一、分布式呼叫中心的系统模型 当今世界正在进入网络经济时代，企业的服务已不仅仅是一时一地之事，而是要满足全球化经营的需要，满足企业跨国界发展的需要，