国内首个家电网购消费者服务标准在京出炉(2)

考虑到众多消费者是上班一族,白天收货不方便,网购服务标准建议,除了推出指定时间送货上门服务,消费者可以根据自己的实际情况,与销售人员约定在指定时间内送货上门。除此之外,消费者还可以自行选择支付方式:货到付款、现金支付或者刷卡、银行转账或邮局汇款、支付宝或财付通等第三方支付。在购买大件物品时,消费者甚至还可以根据需要选择分期付款。网购服务标准还特别指出,网购商家应设立专业售后服务团队,在消费者电器出现问题时随时协助解决。此外,同一故障三次修理不好免费更换新机等服务标准也成为网购服务市场的标杆。

针对目前鱼龙混杂的市场环境,中国电子商务协会副秘书长陆刃波表示,网络技术的发展促使了人们消费习惯的改变,网购是大势所趋,这一点毋庸置疑。作为一种新兴的消费模式,存在问题在所难免,出现问题时我们不应该去盲目否认,找到问题的症结并且采取相应的解决措施才是正道。

陆刃波认为,造成当下网购市场混乱的根本原因在于缺少一个标准。从行业的角度来说,以前网购市场甚至没有一个服务标准；从政府的角度来看,网购相关方面的立法相对来说还是一个空白,给投机者留下了空子可钻。所以,要解决当下网购市场混乱的情况,政府应该尽快立法去规范从业资格等内容,行业龙头企业应积极制定行业标准,起到引导行业发展的作用,共创健康网购环境。

(责任编辑：GH)