国内首个家电网购消费者服务标准在京出炉

“3·15”前夕,国内首个家电网购消费者服务标准在北京出炉。该网购服务标准包括:售前公正、专业的沟通,售中便捷的购物方式,售后贴心的延保服务。

家电网购第一门户世纪电器网CEO王治全接受南方日报记者采访时表示,由于支付、导购、物流、售后等服务标准不一,当下家电网购市场鱼龙混杂,充斥着各种服务水平低下、违章经营的网购“小作坊”。由于个人网站技术的普及,网购经营的进入门槛相对比较低,在金钱利益的驱动下,很多“小作坊”甚至没有营业执照,这无疑增加了消费者的网购风险。家电网购行业出炉网购服务标准,有助于确保消费者享受到放心、周到的全程服务。

据悉,相较于传统卖场,网购企业可以提供24小时客户服务,即使在晚上下单也可以购买到称心的产品,而这是传统卖场所不能实现的。像世纪电器网除了具有分布全国六地的400呼叫中心供24小时电话垂询之外,更是考虑到网购消费者的网络使用习惯,给其提供53客服、淘宝旺旺、QQ等其他工具进行相关信息咨询。

在网上购买电器最大优势是避免了传统门店销售员对自身产品的过分推荐,扰乱消费者的视听。网购服务标准则建议,在给消费者提供购买建议时会站在公正、专业的角度去推荐机型,而不是以某一品牌或厂家促销员的身份进行推荐,从而保证消费者能够在一个公平的购物环境中选择最适合自己的产品。