电视购物投诉1天2条 消费者上当容易维权难(3)

上了当投诉难为哪般

不要钱的手机，499元的笔记本，想想看也是不可能的，但是这么拙劣的骗局为什么还会有那么多人上当呢？一位曾经在电视购物里买过东西的消费者告诉记者，原本想想是不可能的，但广告里说是为了打品牌，相当于广告费，于是就相信了，而且有的广告里还言之凿凿地说，有信誉保证，没想到东西送来，才发现品牌、地址啥都没有。

记者了解到，上当受骗的消费者很多，但真正能维权成功的却很少。12315的工作人员告诉记者，经常能接到一些消费者对电视购物的投诉，但是他们却搞不清在哪里买了产品，甚至连在哪个电视频道看到的广告也忘记了。一位南京的女孩子买了一台笔记本发现上不了网、用不了，在投诉时根本说不清在哪里买的，让他们也没有办法。由于大多数欺诈广告上没有品牌也没有公司名称，往往会说“联手数码大卖场搞活动”，是谁联手哪个数码大卖场？谁都不知道。消费者收到的收货单中很多也找不到品牌名称，快递包裹上也仅仅是写明邮政局发货地址。这样工商部门也无从查起。还有一点，随着上星频道越来越多，很多消费者都是在外省的卫视频道上看的广告进行订购，商家有可能是在上海或者北京发的货，按照属地管理的原则，南京的相关部门和消协就鞭长莫及，而跨省投诉维权也很麻烦，这就让一部分消费者丧失了维权的信心。

和电视购物类似的网络购物投诉也不少，但电视购物还有一点和网络购物不同，网络购物有了“支付宝”等第三方支付平台，可以验货满意再付钱，而现在快递业的规则则是付了钱才能开封，这就使得消费者在付钱之前不能确认商品，给了骗子可乘之机。

消协也提醒，电视购物也有正规的，比如有些“家庭购物”频道，卖的都是市场上有销售的品牌商品。消费者不管通过什么方式购物，都要学会保护自己，还是要理性消费，千万不要贪小便宜，看到“免费”、“赠送”、“不要钱”就冲动，要知道天下是没有不要钱的午餐的。

(责任编辑：GH)