让客户回头——超乎想象的客户服务6大宝典作者： 影响力中央研究院教材专家组 编著 出 版 社： 电子工业出版社 出版时间： 2009-1-1字数： 242000版次： 1页数： 186印刷时间： 2009/01/01开本： 大16开印次：
客户服务真功夫：呼叫中心座席代表实操手册作者： 胡雯祺著 出 版 社： 海天出版社 出版时间： 2008-11-1字数：版次： 1页数： 194印刷时间：开本： 16开印次： 1纸张：I S B N ： 9787807473831包装
让你的顾客更加满意---如何提供服务补救作者： 陈河著 出 版 社： 出版时间： 2008-7-1字数： 250000版次： 1页数： 206印刷时间： 2008/07/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9
客户服务作者： （美）南拜（Nenby,T.），（美）麦克马纳斯 著，李鹏，魏红 译 出 版 社： 上海交通大学出版社 出版时间： 2004-6-1字数： 129000版次： 1页数： 197印刷时间：
全国电力职业教育规划教材 电力客户服务作者： 李珞新主编 出 版 社： 中国电力出版社 出版时间： 2008-6-1字数： 210000版次： 1页数： 134印刷时间： 2008/06/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S
国家电网公司供电服务品质评价办法（试行）作者： 本社 编 出 版 社： 出版时间： 2008-3-1字数： 16000版次： 1页数： 27印刷时间： 2008/03/01开本： 大32开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 1
客户服务管理工作细化执行与模板(1CD)作者： 王波 编著 出 版 社： 人民邮电出版社 出版时间： 2008-4-1字数： 180000版次： 1页数： 231印刷时间： 2008/04/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S
星级酒店客房服务员培训/星级酒店服务培训指南丛书(星级酒店服务培训指南丛书)基本信息·出版社：中国时代经济出版社 ·页码：215 页 ·出版日期：2006年 ·ISBN：7801698029 ·条形码：9787801698025 ·包装版本：1 ·装帧：平装 ·开本：16开
中国服务外包发展报告2008基本信息·出版社：上海交通大学出版社 ·页码：262 页 ·出版日期：2009年 ·ISBN：9787313049483 ·条形码：9787313049483 ·包装版本：第1版 ·装帧：平装 ·开
作者： 出 版 社： 新华出版社 出版时间：字数：版次：页数：印刷时间：开本：印次：纸张：I S B N ： 9787501186440包装：
电力客户服务理论与实务作者： 邓向越 主编 出 版 社： 中国电力出版社 出版时间： 2008-11-1字数： 245000版次： 1页数： 216印刷时间： 2008/11/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I
优势服务（极致零售终端系列）作者： 殷祥著 出 版 社： 清华大学出版社 出版时间： 2008-10-1字数： 135000版次： 1页数： 144印刷时间： 2008/10/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B
网络产品与客户服务实务作者： 汪永华等编著 出 版 社： 机械工业出版社 出版时间： 2008-9-1字数：版次： 1页数： 189印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787111250883包
利润增加一倍--零售店服务的9大方法作者： 刘涛 著 出 版 社： 中国市场出版社 出版时间： 2008-9-1字数： 252000版次： 1页数： 230印刷时间： 2008/09/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B
企业内部服务问题管理作者： 赵永全著 出 版 社： 上海人民出版社 出版时间： 2008-7-1字数： 249000版次： 1页数： 257印刷时间： 2008/07/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B
通信企业客户服务管理作者： 陈力 编著 出 版 社： 人民邮电出版社 出版时间： 2008-7-1字数：版次： 1页数： 306印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787115179425包装
服务管理与营销——服务竞争中的顾客管理(第3版)作者： （英）格罗鲁斯著，韦福祥等译 出 版 社： 电子工业出版社 出版时间： 2008-4-1字数： 473000版次： 1页数： 337印刷时间： 2008/04/01开本： 16开印次： 1纸张
作者： 出 版 社： 重庆大学出版社 出版时间：字数：版次：页数：印刷时间：开本：印次：纸张：I S B N ： 9787562433583包装：
服务的59个满意法则作者： 盛安之编著 出 版 社： 企业管理出版社 出版时间： 2008-1-1字数： 300000版次： 1页数： 307印刷时间： 2008/01/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S
基本信息出版社:西安交大 (2010年8月31日)平装ISBN:9787560535913条形码:9787560535913ASIN:B0041IYGZC
