客户关系管理:理论与实践(附光盘)(The Theory & Practice of CRM)基本信息·出版社：清华大学出版社 ·页码：295 页 ·出版日期：2007年 ·ISBN：730208548X ·条形码：9787302085485 ·包装版本：1版 ·装帧：平装 ·开本：16 ·
如何进行客户服务管理基本信息·出版社：北京大学出版社 ·页码：223 页 ·出版日期：2005年 ·ISBN：7301068050 ·条形码：9787301068052 ·包装版本：第1版 ·装帧：平装 ·开本：16开
客户关系管理一本通(经理人技能系列)基本信息·出版社：北京大学出版社 ·页码：253 页 ·出版日期：2008年 ·ISBN：7301139365/9787301139363 ·条形码：9787301139363 ·包装版本：1版 ·
现代客户关系管理(21世纪创新管理教材)基本信息·出版社：上海交通大学出版社 ·页码：261 页 ·出版日期：2008年 ·ISBN：7313050917/9787313050915 ·条形码：9787313050915 ·包装版本：1版
电子商务中客户关系管理的研究作者： 田玲 著 出 版 社： 知识产权出版社 出版时间： 2009-5-1字数：版次： 1页数： 205印刷时间：开本： 大32开印次：纸张：I S B N ： 9787802476943包
商业职业经理人知识读本（中级）（客户关系管理）作者： 黄国雄 主编 出 版 社： 中国劳动社会保障出版社 出版时间： 2006-1-1字数：版次： 1页数： 238印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 978750455
客户关系管理实训作者： 杨莉惠主编 出 版 社： 中国劳动社会保障出版社 出版时间： 2006-6-1字数：版次： 1页数： 178印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 97875045560
客户关系管理作者： 齐佳音，万岩，尹涛 编著 出 版 社： 北京邮电大学出版社 出版时间： 2009-4-1字数：版次： 1页数： 433印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 97875
让客户回头——超乎想象的客户服务6大宝典作者： 影响力中央研究院教材专家组 编著 出 版 社： 电子工业出版社 出版时间： 2009-1-1字数： 242000版次： 1页数： 186印刷时间： 2009/01/01开本： 大16开印次：
卓越绩效的客户经营作者： 郝雨风著 出 版 社： 中国经济出版社 出版时间： 2009-1-1字数： 1000000版次： 1页数： 679印刷时间： 2009/01/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S
客户服务真功夫：呼叫中心座席代表实操手册作者： 胡雯祺著 出 版 社： 海天出版社 出版时间： 2008-11-1字数：版次： 1页数： 194印刷时间：开本： 16开印次： 1纸张：I S B N ： 9787807473831包装
网络产品与客户服务实务作者： 汪永华等编著 出 版 社： 机械工业出版社 出版时间： 2008-9-1字数：版次： 1页数： 189印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787111250883包
客户知识管理能力：关键要素识别、测评与提升策略作者： 欧伟，冯博，樊治平著 出 版 社： 经济科学出版社 出版时间： 2008-8-1字数： 200000版次： 1页数： 168印刷时间： 2008/08/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版
怎样客户才能满意？作者： （美）德诺夫，（美）鲍尔四世著，栗志敏译 出 版 社： 中国人民大学出版社 出版时间： 2008-8-1字数：版次： 1页数： 246印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N
与客户一起成长作者： 俞慧霞 编著 出 版 社： 中国纺织出版社 出版时间： 2008-8-1字数： 127000版次： 1页数： 223印刷时间： 2008/08/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S
客户服务作者： （美）南拜（Nenby,T.），（美）麦克马纳斯 著，李鹏，魏红 译 出 版 社： 上海交通大学出版社 出版时间： 2004-6-1字数： 129000版次： 1页数： 197印刷时间：
全国电力职业教育规划教材 电力客户服务作者： 李珞新主编 出 版 社： 中国电力出版社 出版时间： 2008-6-1字数： 210000版次： 1页数： 134印刷时间： 2008/06/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S
作者： 出 版 社： 重庆大学出版社 出版时间：字数：版次：页数：印刷时间：开本：印次：纸张：I S B N ： 9787562433583包装：
客户服务管理工作细化执行与模板(1CD)作者： 王波 编著 出 版 社： 人民邮电出版社 出版时间： 2008-4-1字数： 180000版次： 1页数： 231印刷时间： 2008/04/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S
客户投诉心理分析与应对技巧作者： 王琛璘著 出 版 社： 海天出版社 出版时间： 2007-11-1字数：版次： 1页数： 192印刷时间： 2007/11/01开本： 32开印次：纸张：I S B N ： 978780
