惠普欲出"质量门"必须改危机应对策略(2)

所幸这并不是惠普“最后的时刻”。尽管最新数据显示惠普销售同比下滑至少三成，但惠普终究还是中国消费者在未来购买电脑时不可能回避的选择。这与民族主义情绪无关，一切只关乎产品品质。何况，现有证据也不足以说明，除却DV2000跟V3000型号，还有其它哪些型号也出现大规模的同类故障。

这正是惠普避免出现“多米诺骨牌效应”的机会所在。只要能够回到与维权团的积极对话，只要能够积极回应国家质检总局的调查，并将过程“置于阳光之下”，挽回品牌的负面影响并非全无可能。更重要的是，惠普还需加强对现有保修渠道的管理，保证新的延保政策能够得到全面执行，而这客观上已涉及到张永利所称的“整个体系的重新改变”。

这对于整个消费电子行业来说，当普惠谋变，如果真变则自能产生“鲶鱼效应”，如果仅是继续试探性地单纯言变，所带来的刺激也将是明显的，这意味着：谁能先人一步，谁的品牌就能更有市场感召力。

产品缺陷避而不谈

惠普质量门暴露了行规的“双刃剑”面目，但行规背后被讳谈的产品缺陷，也因此进入了公众视野。

这与同期爆发的丰田质量门几乎如出一辙。频频爆发的事故证明，正是由于“加速不能刹车”的缺陷让数千人因此命丧黄泉。而在公共舆论的压力之下，丰田也终于作出了召回的决定。

诚然，无论对于哪家企业，承认产品缺陷都情非得已。不过，在一片质疑声中仍力求自保，并刻意回避的，则无异于心虚。

以惠普此番涉及的相关型号笔记本来说，其实关于产品缺陷的质疑从未平息。正因如此，连惠普自身也无法自圆其说的是：为什么在问题显卡退市之后，类似的问题会继续出现在新推出的各型号身上？

日前，有资深业内人士历时一年多，在拆解了30余台问题笔记本后提出，问题显卡并非根源所在，主要是由于散热设计差才导致主板被烧，而在散热器和显卡芯片接触的纯铜面和芯片之间的“固态硅胶垫”有可能是“最大元凶”。

对此，惠普方面未置可否。众所周知，一旦产品缺陷得以认定，依据《质量法》，消费者要求召回也将有更充足的法律依据。