职业删帖的背后是病态危机公关

近来，一种行当在网上颇受关注。从业者称能为客户删除网上一切负面信息，替企业删帖“消灾”。对此，记者进行了调查。这些所谓的“删帖公司”，自称“网络公关”，删条负面帖动辄要价数千元，并由此形成了庞大的灰色利益链条。有律师表示，此现象尚属法律空白地带。

形形色色的职业删帖公司纷纷涌现，“删除网帖”成他们生财之道，被美其名曰网络危机公关。事实上，“删除网帖”是不是“网络危机公关”，当然无须多言。但是，其蔓延的趋势，却让人心惊胆战。因为所谓的“网络危机公关”背后，“删除网帖”成了社会底线被屡屡突破的明证，更见证了网络舆论监督权力滥用和公信力丧失的丑陋。

公关，这个发端于美国政治领域的词汇，现在更多的是用于商业领域，自然也就不可避免地带上了浓重的商业色彩，从企业家手上的小玩具发展成了经营企业的一种应用哲学。但是，任何公关都是有底线的，其职业底线之一就是承认基本事实、不危害社会利益。然而职业删帖公司纷纷涌现是当下社会中危机公关病态的一个缩影。在笔者看来，职业删除网帖抽空了危机公关存在的价值基础和道德空间。从安徽阜阳大头娃娃事件到结石门事件，到三鹿集团最终轰然倒地，不难看出，危机公关不是救不了三鹿，而是救不了任何超越道德底线的企业。

删帖公司的出现是自律意识和道德敬畏缺失的显现。媒体如果不加强自律，如果被不道德的企业摆平，那么危机公关的道德底线就缺少了最重要的守护神。一旦网络媒体不再承担监督的责任，很可能就成为不法企业的帮凶。其实，这无非是一种利益的交易，离良性的舆论应对还有很大的距离。这种现象的背后不仅仅是舆论应对能力低下的问题，更是舆论应对理念的偏颇和思想的错误。