整机买得起配件换不起 家电维修费贵让人愁(2)

配件价格为何不能与时俱进地“亲民”化呢？记者采访了市消保委法律与理论研究部副主任唐健盛。他分析说，尽管现在的家电更新换代速度快，贬值也快，但由于家电在维修上所需的零配件都是产品在当初制造之时备下的，价格也由当时的生产成本所定，因此这些电器的专属零配件价格，一般情况下不会有大的变动。其二，由于目前市场竞争激烈，商家与商家间还是以打价格战为主，拼命压缩成本，这其中就包括了售后服务。由于资源捉襟见肘，企业应付保修期内的维修已相当紧张，故而“保外”完全实行的是市场化运作，配件销售也是利润的来源。此外，消费者购买的电器物美价廉，却想当然地“低估”了其维修价格。实际上，企业在售后服务上花的成本——维修工上门所用的交通费用和工酬、企业的正常利润是一个固定值，不会因为商品的价格而变化。

市场操作“化解”维修难

眼下，家电产品更新换代速度太快，在售后服务中普遍采取出一批产品、存一批配件的模式。正如上面分析的，受制于配件费用的高昂，买得起、修不起的现状很难改变。专家建议，除了尽可能规范维修服务、让维修价格透明，厂家还应在市场操作上多下工夫，缓解此类矛盾。

专家建议厂商在推出新品的同时，也顺应市场另一面的需求，考虑增设一些以旧换新的活动，让消费者多个选择，干脆再多花点钱，用上更新的产品。或者，厂商在设计产品时应考虑到产品的可升级性，对一些使用期限较长的产品，是否可以用新一代产品的配件对其进行更新和升级，用这种方法来降低维修费用，消费者也更容易接受。

同时，对于消费者来说，陈旧的消费观念也需更新：勤俭固然是好事，然而也要认识到家用电器存在其“安全使用年限”和“最佳使用年限”，用到修不好才扔的想法也是不可取的。

(责任编辑：GH)