新蛋网:原汁原味"中国蛋" 突破B2C盈利瓶颈(7)

为什么2001年新蛋网刚刚成立不久后就开始在中国布局?因为我们虽然是一家美国公司，但是创始人和高层管理团队大部分都是华裔，如果不进入中国市场肯定是一大损失。因此，虽然当时中国的B2C电子商务市场还处于萌芽阶段，我们还是于2001年在西安设立分公司，但主要业务是为美国做后台技术支持，并未涉足中国市场。2007年，我们开始认真考虑新蛋网如何在中国发展，并于2008年大举投入中国市场，那时我们已经确立了全美IT数码类产品网上零售商的龙头地位，而中国的电子商务市场也走过了萌芽阶段。

刘保华：很多国际公司进入中国都是看中这里市场规模大，但是进入后会发现市场竞争激烈，公司成长达不到预期，比如Google、eBay等进入中国后发展得都不能算是成功，新蛋网如何看待自身在中国的发展?

邹果庆：中国市场虽然规模巨大，但是对于国际公司来讲有水土不服的问题。而新蛋网不同，我们本身就是华人创立的企业，对中国文化非常熟悉。我们认识到，美国和中国的消费者之间存在巨大差异，因此中国新蛋网不会照搬美国模式，必须采取本土化的做法，做彻底的“中国蛋”。

虽然新蛋网的业务表面上看是互联网上的买卖交易，但实际上我们是IT企业，需要强大的IT后台技术，因此，我们后台是技术公司，前台是服务公司，这两方面都要与中国本土文化结合，以消费者为中心去满足他们的需求。换句话说，消费者有什么样的购买行为，我们就要不断跟进，包括组织架构、物流体系、管理团队都要采用本土化的做法。比如，美国新蛋网物流配送采取的是与第三方物流合作的模式，而中国新蛋网不仅重新设计了本土化的网站，物流体系也是自建。

刘保华：我非常认同本土化的发展思路，如果新蛋网在后台具有积累9年的技术实力和经验，在前台又可以真正做到以当地客户需求为中心，那么新蛋网在中国的发展将令人期待。

邹果庆：是的，客户服务中心的工作人员，虽然他们做的是日常的售前和售后服务工作，但是对新蛋网来说却非常重要。因为我们一直重视消费者的网站购物体验，认真对待他们的任何反馈，高层团队也会经常去查看留言，及时发现消费者喜欢什么，不喜欢什么。

突破B2C盈利瓶颈

刘保华：业界预测今年中国会有大批B2C电子商务网站倒闭，主要是因为利润太薄。这不仅会造成B2C市场的洗牌，也会长期困扰整个产业的发展。你如何看待电子商务市场利润微薄的事实?新蛋网目前的经营情况如何?

邹果庆：B2C电子商务有两点很重要。第一就是商品，如果只把互联网作为一种简单的买卖平台，那么这个网站迟早会关门。因为商品从下单到真正送到用户手中，有很多附加值。比如物流问题如何解决，网站能否从物流上赚钱。实际上B2C物流在中国是亏损的，而美国新蛋网的物流是赚钱的，因为量非常大。所以如果仅仅从商品角度去考虑，B2C网站比拼的就只有价格。