统一通信向互联互通平台演进(3)

Aspect软件公司亚太及中东区产品与战略市场总监Steven Tan表示：“对联络中心和企业来说，统一通信与协同是一项足以改变游戏规则的技术。很多企业用户已经意识到，统一通信和协同的价值在于通过自己现有的应用软件把这项新技术应用于自己的业务流程之中。虽然有69%的公司认为统一通信的投资回报是非常重要的，但只有18%的公司能够使这种投资价值得到量化。Aspect对Quilogy的并购将会帮助企业客户确定和实现统一通信所带来的价值。”

Steven Tan还表示，Aspect正在为采用Microsoft统一通信平台的企业提供满足其全部业务流程的顺畅的沟通流程。未来统一通信将基于软件来实现，由此构建的统一通信应用会更适用于企业用户。

记者观察

统一通信的开放时代

搭建基于统一标准的开放平台，将是促进统一通信市场发展的决定因素，这在各大厂商的产品路线图中已经得到明确体现。2010年，对于所有统一通信厂商来说，“各自为战，固步自封”的时代早已过去，唯有开放自己、信息共享，方能共赢统一通信市场。

目前业界普遍认为企业通信将逐步摆脱IP语音通信阶段，逐步向以软件为主导的开放式硬件语音平台发展。在此前提下，市场就需要通信设备制造商提供开放式通信解决方案，支持开放标准，以便企业用户能够将语音功能无缝整合到现有应用中，并根据自身的业务特点和需求来完成系统演进。

尽管目前大多数统一通信设备商都能够为企业提供完整的解决方案，但是在实际使用环境中，统一通信并不应当仅仅依赖于某一家厂商的提供。统一通信是面向市场上所有的客户，开放性将是其最主要的特点。

由于企业的情况不同，对统一通信的需求度也不同，从简单的语音电话到最后业务的整合，设备提供商的解决方案需要能灵活地满足不同需求。

虽然从某种意义上说，以软件为导向正在成为全球统一通信发展趋势，但这并不能摒弃硬件方面的研发。就国内市场而言，对于很多客户，尤其中小型企业来说，并不能承担高端的部署。因此很多企业仍然是采用基于硬件的交换平台，设备商可以根据用户的需要，提供最合适的解决方案。

(责任编辑：GH)