消协：重点推进和解机制 手机投诉降幅居第2(7)

韩华胜：消费者要清楚认识网购的优点和局限

主持人：网购是最近几年非常热的话题，已经成为年轻人主流的购物方式，今年关于网购投诉有什么样的特点？

韩华胜：因为网购已经出现很多年了，但是在整个传统购物方式来说还是一个新事物。所以网购很大的特点是双方不见面，所以最近几年对于网购发现很多问题。比如诈骗。但是也有做的比较好，那是真正的想把这个作为一个事业来做。作为网购来说我们认为这是一个新的购物方式，适应了目前科技和人们生活习惯的要求，而且方便于消费者，所以我们认为这是一个很好的势头，作为消费者协会来说在处理涉及到网购的问题一个是让它积极健康发展，另外就是杜绝可能发生的问题。

去年3.51晚会的时候就是几个人拿电话骗你的钱过来，就是关于网购的。所以我们要告诉消费者要清楚网购的优点和局限。对于在网上卖东西的要有一个清醒的认识。

主持人：今年两会上有一位人大代表建议增加网络消费保护权益的内容，您认为消费者权益保护法修改重点在哪里？

韩华胜：消费者保护权益法是监视消费者的权益，社会的责任。所以不管什么形式实际买卖或者网络销售也好都应该按照消费者权益保护法基本原则来实施。当然你说的人大委员我没有看到，很多人提出了修改消费者保护权益法的概念，就是把一些经营方式罗列出来。比如以前消费者保护法的时候房屋还没有，汽车还没有，而且当时就是钱对钱银行卡可能都没有。

现在时代在进步，所以很多人提出来把以前没有罗列的一些产品和消费方式都罗列进去。我个人觉得不管是否罗列只要是一种买卖消费行为都应该遵循消费者权益保护法的基本原则。在基本原则上消费者权益保护法始终没有过时，还是当时所说的这些原则。当然我们觉得把这些新的东西写到里面可能对于消费者平常消费的时候包括指法部门指法的时候法院判案的时候可能更直接。

中国消费者协会秘书长助理韩华胜