消协：重点推进和解机制 手机投诉降幅居第2

【赛迪网讯】3月12日，一年一度的消费者权益保护日正逐渐临近，赛迪网特别邀请中国消费者协会秘书长助理韩华胜和新闻部副主任冀铁军做客高端访谈间，为网友们解读了消费者如何合法有效地保障自身的权益。

精彩观点：

韩华胜：经济危机中保护消费者利益有更长远意义

韩华胜：反对企业以检测取证为由规避保修

冀铁军：09年销售服务投诉同比增长66.4%

冀铁军：09年手机投诉下降11.7% 居总体降幅第二

冀铁军：2010年将重点推进和解机制和途径

冀铁军：家电投诉下降5.3% 质量问题占近7成

韩华胜：鼓励淘宝等建立维权平台 与JS划清界限

韩华胜：《电子商务税收法》还有待商榷

冀铁军：详解“消费和服务”主题

韩华胜：企业要主动做好维护消费者合法权益

冀铁军：5条投诉渠道帮助解决问题

冀铁军：2010年实施六大举措

韩华胜：消费者要清楚认识网购的优点和局限

中国消费者协会秘书长助理韩华胜和新闻部副主任冀铁军做客赛迪网

经济危机中保护消费者利益有更长远意义

主持人：各位网友大家好！今年消费者权益日主题是“消费与服务”请韩老师详细解释一下？

韩华胜：因为每年的3.15已经连续三年了每年都到赛迪进行交谈，回顾这一年关于维护消费者权益、保护消费者权益的工作很有意义。而且每次3.15活动基本都是两会期间，所以更引起我们对这方面工作的反思和回顾。09年从我们国家经济形式来说走出了国际金融危机带来的危害，摆脱了它的影响做的更好。而且我认为很有必要回顾一下这一年政府为了走出经济危机做的一些工作。

首先是促进了消费，大家知道关于家电下乡和汽车下乡和以旧换新都提高了群众消费的积极性。据我们所知这是解放以后，建国以来我们国家政府第一次把财政投向消费领域。而且可以看到前一段时间领导同志开新闻发布会讲：“去年我们的消费提高了16.9％，虽然出口下降了16％，但是消费增长抵消了出口下降的趋势”。作为老百姓、消费者来说都感觉到非常好，没有像国外那样受到金融危机那样压力那么大。

而且从这个事可以有一个感觉“以前马克斯讲没有生产就没有消费，同样没有消费就没有生产，对这个论述更有深刻的认识了”。可能觉得生产就能卖出去不重视消费，但是这一此从党和政府层面不仅仅抓住了没有消费就没有生产，而且在实际的政策中也体现了这些。也正因为我们国家、政府促进了消费所以在消费者保护上有了坚强的基石。如果产品没有，或者消费者根本不消费，这样就不可能能够有效保护消费者合法的权益。所以过去一年来看消费者利益的保护有很更远的意义。

去年我们国家生产和消费达到世界第一，当然这也是建立在其他国家消费下降我们国家上升的基础上。但是，如果没有促进消费的政策我们也不可能能做到这点。目前我们国家的企业正因为有消费的拉动，企业收购外资时底气很足，这都是党和政府去年引导和制订的政策所起到的一种正面的意义。

所以在新的一年里，保护消费者里也是今年人大政府报告中所提的基本工作继续促进消费，这也是我们消费者协会工作的部分之一。今年我们也制订了2010年消费服务年主题，我们请冀主任讲一下。