售后服务成噱头 细数行水手机保修那些事(2)

手机的维修与检测费用高昂

反观改版机这边就出现了一边倒的架势，几乎所有的消费者在询问到是否加钱或者办理会员来延长保修这个问题时，都给予了否定回答，在笔者和经销商的交谈中了解到，这些客户购买改版机的原因很明白，就是要求价格便宜，只要能保证是新机器，保修甚至可以忽略。当然，这些改版机一般也是可以享受到3-5个月不等的保修时间，更加导致了大量用户不要加钱会员保修。

越来越多的用户开始质疑改版机的保修

行水两种手机呈现出两种截然不同的保修需求，短时间内也许相安无事，但是随着时间的推移，大量的行货上市，行货手机的售价下调，消费者购买力的提升，越来越多的行货需要保修，甚至一些改版机也到客服去付费保修，无形中增大的行货保修的成本。反观改版机的保修，也会因为这相同的原因对销量造成影响，长此以往，必成大患。

手机市场也要“和谐”

其实，手机厂商、经销商更多的时候考虑的是利润，消费者考虑的是自己的权益，而客服则成为了一个“三不管”的独立个体，厂商不爱管，经销商管不着，消费者管不了，售后服务自然成了当前的最大问题。在笔者看来，售后服务并不应该成为消费群体和制造商、经销商的一个制约、一个瓶颈，相反的，处理好售后服务也是对自己的信誉的维护，才能积攒更多的用户，这和利益并不矛盾。那么到底如何才能真正解决售后服务的难题呢？笔者给出了以下建议：

1：厂商加强对产品质量的监督检验，从源头上杜绝一切问题手机流向市场。建立完善的保修机制，是用户无需任何证件、无需任何检测、无需任何费用就能享受到应得的服务。

2：经销商严把进货渠道关，绝对禁止来历不明的手机进店销售，更不容许假冒伪劣产品以次充好销售给消费者，严格保证改版机的质量。

3：监管部门加大检查力度，确保手机市场稳定发展。

4：明确保修范围，防止出现保修空白区。

手机质量是硬道理

完美的解决售后问题才能共享双赢

行货保修固然繁琐，改版机保修固然不靠谱，但是作为消费者来讲只能从这两种当中选择一种，服务质量很成问题。对于手机保修的争论一天也没有停止，“产品+服务”的营销模式还没有深入人心，我们的保修之路到底应该何去何从？还看你我如何走好下一步。