赛迪顾问赵刚：业务支撑系统压力越来越大

【赛迪网讯】6月24日消息 2009年中国电信业信息化论坛今天在北京市南粤苑宾馆召开，赛迪网正在进行现场直播。以下是赛迪顾问副总裁 信息化事业部总经理赵刚演讲实录。

主持人赵刚：我们下午的会议现在开始，下午的议题是业务支撑创新与客户体验改善，下午讨论往更深层次延伸一下，关注一些更加实操性的话题，在3G和全业务运营环境下，我们面临的竞争环境越来越复杂，我们跟业务上面临着业务价值链、业务方向的选择，在客户上我们必须面对的是集团企业客户、中小企业客户、家庭客户和个性化的个人客户。在渠道商上，在传统营业厅基础上要面对电子化的各种多元化的挑战，这些对我们来说是出现了很多新的工作领域、方向，但是对于客户的体验来说，却要求越来越高，要不断完善客户实时性、敏捷性的客户需求。对我们从事业务支撑系统的工作者来说的我们的挑战和压力越来越大，要达到全面客户体验改善的目标，我们的业务支撑系统要求是稳健的，是业务运营的发动机，这件事情做好了成绩不一定是我们的，但如果出来了问题，责任一定和我们相关，所以对我们来说压力越来越大了。

我们知道，客户体验改善是目标，真正的手段和重点还在于运营支撑体系的创新，运营支撑体系的创新可能会从系统化的、体系化的角度具体，包括我们的意识创新、理念创新、商业模式创新、技术创新以及IT管理支撑体系的创新。所以我觉得主办方对于议题设计非常的合理关键。