重庆造惠普已投产几个月 不涉及问题机型
央视3·15晚会报道惠普DV2000、V3000系列笔记本电脑出现黑屏、花屏等现象及售后服务中存在的问题后,惠普就问题笔记本事件公开向消费者道歉。
3月16日,惠普全球副总裁、中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利,在接受媒体采访时表示,因惠普迟迟没有回应消费者,给他们带来困扰表示歉意。张永利表示,惠普已全面启动一项为期30天的综合整顿计划,妥善保障客户权益。
惠普存在问题的笔记本,在重庆市场的处理情况如何?重庆制造的惠普笔记本,是否涉及相关问题?记者对此进行了深入了解。
重庆用户处理全国同步
3月20日,惠普发表了“致惠普笔记本电脑中国用户的信”,惠普将就产品及服务等多方面的问题,积极配合国家质检总局以及相关部门的调查,并严格落实针对计算机方面的三包规定。此外,惠普表示,近期所有惠普笔记本服务中心的运营时间,将从早上8点30分延长到晚上9点。
惠普在渝金牌服务中心里,一位刘姓工程师介绍,相关的花屏及黑屏问题,在重庆用户中未出现大面积爆发迹象,而惠普在渝的服务中心,也与全国同步,第一时间启动了“客户关怀增强计划”。
他同时强调,惠普正在全国范围内整顿各个售后服务中心的不规范行为,重庆的金牌服务中心,已经按照相关的要求针对问题机型,首批开设了“绿色窗口”,及时处理用户遇到的各项问题。“只要是惠普的产品,重庆售后服务中心,都将严格按照三包法及最新的增强计划规定,为用户提供服务。”